物业ISO9000认证体系如何建立与实施?

物业ISO9000认证体系如何建立与实施?

物业ISO9000认证体系如何建立与实施?

物业ISO9000认证企业贯彻ISO9000标准,就是建立和完善质量体系并被确认的过程,建立和实施

一般按照以下流程来进行.  一、物业ISO9000认证体系建立的组织策划  物业ISO9000认证体系建立前期的工作包括:1.领导决策,统一思想,形成共识;2.组织落实,成

立领导小组和精干的工作班子;3.拟定贯标工作计划;4.进行质量意识和标准培训.  以上工作中,企业管理层的认识与投入是质量体系建立与实施的关键,组织和计划是保证,教育

和培训是基础.  二、物业ISO9000认证体系的总体设计  这一阶段的工作包括:1.质量体系现状的调查与评价;2.确定质量方针和质量目标;3.确定管理者

代表;4.确定组织结构,明确与质量有关人员的职责、权限和相互关系;5.配备资源;6.确定质量体系

结构.  质量体系由组织结构、程序、过程和资源构成.在质量体系总体设计过程中,选择和确定质量保

证模式和质量体系要素,制定适合本身特点的方针和目标,构建适合自身实际情况的体系结构是保证

质量体系有效运行的必要条件.在质量体系的设计过程中,组织结构的设计是是本阶段工作的重点和

难点.很多企业在认证后仍然出现权责不清、多头管理、效率低下的现象,皆与企业组织结构仍维持

原状,设计不科学、不合理,权责不清,执行无力有关.组织结构的设置应坚持精简、效率原则,职

能完备且各部门之间无重叠、重复或抵触现象存在.  三、物业ISO9000认证体系文件的编制  编制适合企业自身特点、并具有可操作性的质量体系文件是质量体系建立过程中的中心任务.这

项工作包括:1.质量体系文件结构的策划;2.体系文件编写培训;3.体系文件的编制(包括质量手

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册、

程序文件、质量计划、作业指导书、质量记录的编制);4.文件审核、批准和发放.  质量手册是描述质量体系的纲领性文件,其编写要求可参照ISO10013《质量手册编制指南》;程

序文件是描述为实施质量体系要素所涉及的各职能部门的活动,是质量体系有效运行的主要依据.程

序文件应具有系统性、先进性、可行性以及协调性;质量计划是针对特定产品或项目所规定的措施和

活动顺序的文件;作业指导书、质量记录属详细的作业文件,企业可根据需要增加或减少.质量手册

、程序文件的编制顺序可依企业情况而定.文件发放前,要由授权人审批,发放时应做好记录,以便

修改、收回.  四、物业ISO9000认证体系的实施、运行和保持  质量体系文件是否可行有效,要在运行中检查,这一阶段的工作包括:1.质量体系实施的教育培

训;2.质量体系的实施运行;3.内审计划的编制与审批;4.内部质量体系审核;5.纠正措施跟踪;6.管理

评审.  评价质量体系,首先看文件化的质量体系是否建立,然后看是否按文件要求贯彻实施,并且在提

供预期的结果方面是否有效,以上三个问题的回答,决定了对质量体系的评价结果.内审与管理评审

是企业内部对质量体系评审、检查、评价的方法,在体系文件中,对开展此项工作的目的、要求、时

间间隔等均应有所规定.在质量体系实施、运行过程中,企业应逐步建立起一种长期有效的信息反馈

系统,对审核中发现的问题,应及时采取纠正措施,建立起一种自我改进和完善的机制.  五、物业ISO9000认证体系的合格评定  在以上工作全部完成后,企业可根据需要申请第三方认证,这项工作包括:1.选择认证机构;2.

提出认证申请;3.认证日程表确定;4.认证时的准备;5.认证后纠正措施的跟踪.  选择合适的认证机构对企业进入市场、提高信誉非常重要.很多企业过于迷信国外的认证机构,

他们不了解认证机构无等级之分,只有信誉之别.认证机构的选择同样要以市场为导向、以顾客需求

为导向.  贯彻ISO9000标准,建立与实施质量体系是一项涉及方方面面、系统性、复杂性的工作.很多企

业在建立质量体系之前,对ISO9000没有接触,靠企业本身来完成这项工作有一定的难度,因此,聘

请外部的专家或顾问师指导、协助企业建立健全科学有效的质量体系,是多数企业的习惯做法.  物业ISO9000认证建立与实施质量体系,无论采用何种途径,关键要从领导做起,以此为起点,

以质量管理为突破口,把这种观念、想法、做法推广到企业管理的方方面面,做到凡事有章可循,凡

事有人负责,凡事有据可查,凡事有准控制,企业就会少走弯路,确保好的效果.


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