如何在物业上不断改进ISO9000认证体现-

如何在物业上不断改进ISO9000认证体现-

许多认证物业公司并不关心持续改进质量管理体系的有效性，导致物业公司的质量管理体系在认证几年后仍保持原认证的结构和内容.　　一、质量方针为物业公司指明了质量的总方向　　质量方针应高度总结物业公司的质量管理实践经验，它已成为物业公司在未来很长一段时间内质量工作的总体指导原则。其主要作用是统一质量认识，建立质量意识，明确质量方向.建立质量政策是物业公司最高管理者的重要职能之一.事实上，许多物业公司的质量方针都是系统文件编写小组编写的几句顺口溜或好听的空洞口号，这种做法是极不可取的.最高管理人员应组织全体员工积极参与质量政策的制定过程，在充分分析房地产公司优缺点的基础上，制定反映行业特点、适合房地产公司实际情况和房地产公司营政策的质量政策，使质量政策真正成为物业公司质量文化的旗帜，解决质量问题的起点，制定和评价物业公司质量目标的基础，建立和运行质量管理体系的基础.　　二、质量目标为各职能部门规定了具体的质量工作目标和产品质量目标　　质量目标是质量管理体系的重要组成部分.一方面，质量目标是质量方针的具体体现；另一方面，为

根据质量目标的实现情况，判断采取的各种控制活动是否有效.建立质量目标

(1)质量目标不仅要包括工作质量目标，还要包括产品质量目标；(2)质量

不要追求一切，但要特别注意为质量工作的薄弱环节设定质量目标；(3)必须制定配套的质量目标

并认真实施标准评估程序和方法，否则质量目标对质量管理工作的监管作用将名存实亡；(4)及时引入目标

管理、质量目标目标考核和绩效考核，直接将绩效考核结果与个人和部门的物质奖励挂钩

,真正落实质量目标的制定和考核.　　三、系统审以帮助物业公司发现问题并采取自我完善措施　　内部审计和管理评估是物业公司的重要质量控制活动，可以帮助物业公司制定系统、完整的质量管理体系

并在此基础上制定纠正措施和预防措施，从而不断提高质量管理体系的有效性.物业公司内部发展

应特别注意以下几点：（1）最高管理者应充分认识到内部审计和管理审计的重要作用

具体操作要结合中国物业公司熟悉的工作检查、年终总结、物业公司发展规划的制定等。

落实，而不仅仅是为了应对审计；(2)从运营层面来看，物业公司要注意培养能够准确理解标准条款的人才

持有基本审计技术的合格内部审计人员；（3）最高管理人员应亲自组织适合房地产公司特点的管理评估活动

同时要多注意发现存在的问题，提出具体的纠正措施和预防措施，跟踪其实施效果，还要对企

客观评估现有资源是否符合要求.　　相比之下，第三方认证审计在专业性和权威性方面具有更大的优势.此外，由于认证机构和外审

员工与被审计物业公司没有利益冲突，审计员不必考虑物业公司内部复杂的人际关系，你可以发现一些物业公司已经习惯了

习惯性问题，敢于触及与物业公司高级管理相关的一些管理问题，因此外部审计结果一般具有较强的公平性

.特别需要指出的是，大多数物业公司可以在规定的时间内对书面不合格报告采取切实可行的纠正措施，但对外

审查中发现的轻微不合格则不予理会，结果是每年审查中都能发现一些技术低级错误，物业公司永远无法从深处

提高质量管理水平.　　四、数据分析可以帮助物业公司发现质量管理体系的趋势，指出持续改进的方向　　数据分析是制定预防措施的基础，记录的作用往往取决于数据分析来反映其价值.但是很多物业公司

数据分析基本没有进行，更不用说使用质量管理工具了，即使是基本数据也没有完全收集，数据分析也只是

仅限于客户满意度和产品合格率的统计.除了缺乏对数据分析在不断改进中的重要作用的认识外，还有

恐惧统计技术确实是物业公司有效进行数据分析的主要障碍.事实上，大多数统计分析都可以通过

Excel计算中函数或组合，现在也开发了一些缺乏专业统计人员的商业质量工具软件

行业应该专注于使用这些软件.　　五、纠正措施和预防措施可以帮助物业公司消除现实和潜在的不合格原因　　物业公司的质量管理和产品质量不合格是正常的，关键是及时消除发现的不合格(即纠正)

采取措施消除发现的不合格原因（即纠正措施），必要时采取措施消除潜在的不合格原因

(即预防措施).许多房地产公司更注重解决发现的问题，但忽视了发现问题背后的原因并消除，更多

在出现问题之前，缺乏积极的预防措施，因此，积累的问题越来越多，面对问题，员工甚至领导也很奇怪

奇怪甚至变得麻木不仁.物业公司在制定和实施纠正措施和预防措施时应注意以下几点:(1) 严格要求不合格

重度和影响程度决定是否采取相应的纠正措施和预防措施；（2）纠正措施和预防措施必须具体可行

并落实到人；(3)必须认真评估纠正措施和预防措施的实施效果，直到不合格的原因完全消除

.　　结论：不断完善物业公司的质量管理体系，不断提高物业公司满足要求的能力，

提高有效性和效率，确保产品满足客户需求，提高客户满意度.持续改进包括纠正措施和预防措施

制定和实施，基于事实和事实的分析结果.因此，监测和测量是分析的关键手段

续改进.

iso认证管理

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