物业ISO9000认证咨询流程

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-16 19:31:36 关键词:物业ISO9000认证咨询流程

物业ISO9000认证咨询流程

一、ISO9000基础知识培训　　实施物业管理ISO9000的起步是对ISO教育和培训9000知识，这也是最基本、最重要的工作. 　　1)培训对象　　物业管理企业(公司)总经理、部门经理、主管.有条件的企业应当进行全面培训. 　　2)培训内容　　ISO9000族标准. 　　3)培训方式　　(1)物业管理企业(公司)内部接受ISO讲解9000家庭标准培训人员；　　(2)聘请专门咨询机构的人员讲解；　　(3)聘请其他合适的人员进行讲解. 　　4)培训目的　　了解ISO9000家庭标准的内容和要求，了解物业管理的实施情况ISO9000的目的和意义. 　　5)培训时间　　根据具体情况，一般为1~2个工作日. 　　二、确定是否认证　　是否需要获取ISO9000质量体系认证证书，如果企业决策者认为获得认证证书并不重要，而是要主动、自觉地做好质量管理，可按ISO9004-1和ＩSO9004-2标准是指导内部质量管理体系的建立和实施；如果认为应先取得认证证书，一般选择ISO9002建立质量体系. 　　三、确定认证范围　　如果物业管理企业管理多个物业或多个项目，决策层应确定需要认证的物业项目及其服务. 　　四、选择质量保证模式　　物业管理服务一般不承担设计制造任务，因此根据成功认证的物业管理企业(公司)的经验，一般选择物业管理“ISO9002质量体系：生产、安装和服务的质量保证模式”作为建立企业质量体系和申请认证的标准依据. 　　五、任命质量经理代表　　ＩＳO9002标准要求:“履行职责的供应商管理者应当在自己的管理层

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中指定一名成员为管理者代表，无论其在其他方面的职责如何，都应明确权限：　　(一)确保质量体系按照本标准的要求建立、实施和维护；　　(2)向供应商管理者报告质量体系的运行情况，作为质量体系改进的基础. 　　此外，管理者代表的职责还可以包括与外应商质量体系外部各方的联系.” 　　六、建立质量工作组织　　1)成立领导小组　　一般来说，小组组长应由决策层最高管理者担任，副组长可由管理者代表担任，以使标准工作顺利进行，应参与主要领导. 　　2)领导小组的主要任务　　(1)体系建设总体规划；　　(二)制定质量方针和目标；　　(3)按职能部门分解质量职能. 　　3)成立专门工作组，解决资源等重大问题　　建议专门工作组由管理者代表担任组长，各有关部门都有人员参与，有一定的专职人员和骨干力量. 　　4)专门工作组任务　　(1)负责实施ISO9000组织协调，负责文件编制和组织；　　(2)作为实施ISO一个9000的工作核心，负责具体推进实施；　　（3）作为系统建设领导小组的执行机构. 　　七、制定工作方针和目标　　要求是: 　　(1)方向明确，政策有力；　　(2)认真负责，相对稳定: 　　(3)先进、合理、可行；　　(4)选词简洁；　　(5)协调企业总方针；　　(6)应包括质量目标；　　(7)结合物业管理的特点；　　(8)确保各级人员能够理解并坚持执行. 　　八、诊断质量体系　　1)诊断依据　　(1)选择的适用质量体系标准；　　(二)物业管理合同；　　(三)公司的基本制度、规定和规定；　　(四)物业管理条例；　　(5)其他相关法律、法规. 　　2)实施诊断的人员　　诊断人员可以是公司聘请的顾问，也可以是公司内部人员(如内部质量审核员). 　　3)诊断的目的　　(1)找出现有质量体系与标准的差距；　　(2)找出造成这些差距的原因. 　　九、质量体系设计　　(1)物业管理服务流程的分析和识别.物业管理是通过各种活动流程完成的，一般应包括以下活动流程：签订物业管理合同，物业验收接管，入伙、供电、供水、装修控制、收费、绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、公安管理、消防管理、停车管理、值班、电梯管理、社区文化管理、维护、业主/居民访问处理业主违法事件等. 　　(2)调整组织结构. 　　(3)配备资源和人员. 　　(4)明确各职能部门和岗位的职责和权限. 　　(5)根据系统性、科学性、协调性、法科学性、协调性、法规性、经济性和适用性的要求确定. 　　(6)列出需要新编写的文件清单(目录). 　　十、制定质量体系实施计划　　根据设计质量体系制定实施计划，控制过程，确保重点. 　　十一、编制质量体系文件知识培训　　（1）参与者：应包括领导小组、专门工作组和文件编制人员. 　　（2）培训内容：应包括编写质量手册、程序文件、操作指导书、质量记录表的要求和技能. 　　十二、编制和颁发系统文件　　本环节应注意以下几点：　　(1)不必等到所有文件完成后才一起发布；　　(2)按计划规定的时间控制编写进度；　　(3)文件颁发前，应组织有关部门人员进行审查，这样可以减少以后文件修改的工作量，提高可操作性；　　(4)文件发布后，相关部门人员应立即组织学习，并自生效之日起执行. 　　十三、质量体系的运行　　质量体系文件编制完成后，应宣布系统进入运行阶段.检验质量体系文件的有效性和协调性，并对暴露的问题采取改进和纠正措施，修改质量体系文件，也就是说，边操作边完善. 　　需要注意的问题：　　(1)如实记录运行中的活动结果，并妥善保存这些记录以提供证据；　　(2)及时修改文件中的不当行为. 　　十四、内部质量审核培训　　(1)通过培训，掌握内部质量审计的程序、方法和技能；　　(2)可由咨询机构人员授课或送外培训；　　(3)参与者一般为公司负责质量工作的领导、专职质量管理人员和公司内审员；　　(4)培训时间一般为3~5个工作日. 　　十五、成立内部质量审查组　　管理者代表选拔经过内部质量审核培训的人员担任内部审核员并正式任命. 　　十六、制定和实施内审计划　　1)内审计划　　内审计划一般由内审组长制定，计划应包括：审计依据、审计范围、审计时间、审计组长和成员. 　　2)实施内审　　（1）内部审计应按计划实施，并保存相应的审计记录和审计报告，及时跟踪审计中发现的不合格情况并予以纠正；　　(2)管理评审前至少要对质量体系进行一次全面的内审. 　　十七、管理评审　　在系统正式认证审核前，管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审，评审应按照系统文件的规定进行，并注意妥善保存评审活动记录. 　　十八、申请认证　　在选择认证机构时，一般应考虑以下几点：客户要求、认证机构的认证范围和证书的有效性，原则上就近方便，费用（一般包括认证费、住宿费、交通费、监督审计费等），其他因素. 　　十九、模拟审查或预审　　在第三方认证机构正式审核前，为降低认证风险(可能存在一次认证失败的问题

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)，可根据需要，内部审计小组或咨询机构应对质量体系进行模拟审查或向选定的认证机构申请预审. 　　正式审核　　正式审核一般由认证机构制定审核计划，经申请人确认. 　　证书　　正式审批后，认证机构一般在4~8周内颁发认证书. 　　二十二、监督审核　　在证书有效期内，认证机构的监督审查是不定期的，一般每年两次，每次监督审查的范围一般是质量体系的一些因素，而不是.

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