如何贯穿物业的过程方法？ISO9000质量管理体系？

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-10 22:17:17 关键词:过程方法如何贯穿于物业ISO9000质量

如何贯穿物业的过程方法？ISO9000质量管理体系？

过程方法有利于连续控制过程；有利于识别过程和客户需求，更好地反映"关注客户"原则；有利于开展质量规划活动，明确过程的目标和要求；理解、协调和确定过程内部和过程之间的相互关联、相互作用，明确过程中的责任和权限，加强协调、合作和沟通，确定过程所需的文件，提高文件的实用性，加强过程监控、测量、数据分析和控制，实施PDCA动态循环管理，持续改进，确保过程增值；有利于提高客户满意度，发展组织. 一、过程方法和物业ISO建立9000质量管理体系按4.1条款要求，认真规划过程和制度.规划的内容应涉及系统的全过程.识别过程，明确过程的输入、输出和活动，明确需求及其流程；确定物业服务流程的作用及其职责的分配；确定物业服务流程所需的资源、信息及其文件；确定监控、测量和有效控制物业服务流程的方法；根据组织政策确定流程目标和如何评价流程有效性，实施持续改进.通过策划活动识别需求，应用过程方法的前提和基础. 2、应采用以过程管理为主导的方法，审查现行的质量管理体系，确定

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需要改进和改进的过程管理模式.必要时，重新设计以过程管理为主导的管理系统. 3、根据标准要求制定和修改质量管理体系文件.该系统通过文件表达，文件使系统运行的重要依据.过程分析应成为确定质量管理体系所需文件数量的途径。过程不应由文件决定，而应由过程决定，过程和系统的规划应作为制定和修改文件的基础.流程图和流程图方法可以用来加深对过程的理解，加强对过程有效运行的控制.系统文件中应体现采用过程方法管理组织的概念. 4.开展以过程管理体系为主导的培训工作.应确定以过程管理为主导的培训项目，提高全体员工的客户意识、过程意识，特别是提高使用过程方法的意识，并根据过程方法的要求自觉管理系统. 5.试运行质量管理体系，内部审核.根据过程管理要求，通过合规的证据评价过程和系统的有效性. 二、如何保持物业的过程方法ISO9000质量管理体系 1.组织领导应以过程管理为主导，按照标准思路和理念建立体系，确保资源的获取，建立、实施和维护体系所需的过程，并提供相应的组织保障.领导应明确标准第4~8章是实施过程方法的范围，0.2条款在a)~d)这四个方面是实施过程方法和维护质量管理体系的要求. 2.每一个过程(包括物业服务和质量管理体系实施所需的过程)，按标准4.1条款规定a)~f)实施连续控制的具体要求.应使过程达到预期的结果，以反映过程管理的连续性. 3.以过程为基础的质量管理体系模式，作为系统的大过程实施系统管理，有机连接各过程.识别和理解相互关联的过程，有利于实现组织的政策和目标.过程方法应与管理的系统方法相结合，以反映过程管理的系统性. 4.突出过程之间的相互作用.该方法拓宽了标准的内容和要求，以客户为重点、客户满意度、质量管理体系规划、责任权限与沟通、资源管理、过程监控与测量、数据分析、持续改进等.这些内容是过程方法应用中不可缺少的重要环节，相互关联密切，反映了过程管理的相关性. 5.实现过程管理的程序化和定量化.管理过程和过程中的每个环节都应该有一个合理的程序来满足操作对象的需要，以便过程能够有效运行.因此，程序起着非常重要的作用.因此，应加强监控和测量，通过数据分析反映过程中各种因素之间的动态关系，反映过程的输入输出特性及其活动和性能，实现过程量化管理.这是过程管理和控制的两个重要环节，反映了过程管理的可控性. 6.实施过程PDCA动态循环管理，促进过程增值.规划、实施、检查、改进活动，及时评估实现质量目标、产品质量、流程能力和客户满意度，促进组织持续改进流程的能力和绩效，反映过程管理的有效性. 三、如何改进物业的过程方法ISO9000质量管理体系 1.评估发展过程，识别改进区域.评估过程应回答ISO9000:2008标准2.8.第一条提出的四个基本问题：过程已被识别并适当规定；责任是否已分配；程序是否实施和维护；所需的结果，过程是否有效.通过过程评估，寻找物业服务改进的输入. 2.通过收集和分析数据，识别改进服务流程和系统的机会.其中，客户（包括内部和外部）对服务过程输出的反馈是不断改进过程的基本输入，也是做出准确决策的基础. 3、完善质量政策，实施目标管理.明确产品、工艺、系统的质量目标要求，建立目标管理体系.要不断完善、完善、充实、完善质量方针和目标，实施改进. 4、建立由内部审计、管理审查、纠正和预防措施组成的自我完善机制，实施有序的管理.根据过程方法的要求，以过程为基础，以过程有效性为目的开展内部审计活动.通过故管理评审，做出科学合理的改进决策.通过纠正和预防措施，提高组织满足要求的能力.

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