物业ISO质量目标在9001认证中的常见问题

物业ISO质量目标在9001认证中的常见问题

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物业ISO质量管理体系规划应考虑9001认证中质量管理体系能否满足质量目标要求的主要因素. 物业ISO在质量管理体系审核中，9001认证发现一些组织对质量目标管理存在不同程度

的问题，总结以下几个方面. 1.实现质量目标的期限不明确，有的甚至在第一年实现.质量目标既不能雄心勃勃，也不能一蹴而就。它应该反映一定的先进性. 2.有些组织是传统的“政策目标管理”文件的总质量目标没有形成，也没有在质量手册中反映，只有年度质量目标.只有有了

明确总体质量目标，通过年度分解，逐步推进预定目标，为质量管理体系的持续改进提供方向. 3.GB／T19001-2008标准5.4.1要求在组织的相关职能和层次上建立质量目标，但有些组织只有总质量目标和年度质量目标，

没有进一步分解到相关职能部门，或者只分解到一些职能部门，更不用说分解到一定程度了.更多的组织只要求各部门制定质量目标，但

询问其内容是否符合要求，是否可测量，能否保证组织年度质量目标的实现. 4、GB/T19001-2008标准5.4.第一条要求的质量目标包括满足产品要求的内容.大多数组织的质量目标不涉及这方面，只有一些反向

工作质量指标，如交通检查合格率等. 7.1a）是指在规划产品实现时，要确定的产品质量目标和要求，主要指产品的功能、性能指标和重要的质量特性要求.满足这些

要求的相关内容是组织质量目标的组成部分. 根据产品的特点，一些组织可以追求产品的主要质量特点，如噪声、有条件测量的可靠性指标，但对大多数组织来说

组织来说,产品质量目标只能在新开发产品时确定.对于这样的组织，在规划其质量目标时，应该是7.1a）联系起来，以满

足5.4.对此提出的要求. 5.GB/T 19001-2008标准5.4.条款要求质量目标是可测量的，但一些组织(包括相关功能和层次)的质量目标往往是不可测量的，比如

规定产品性能达

到国内外领先水平，但不知道有些质量目标是定量的，但没有可行的统计数据.考核办法,其实是不可测量的. 6．GB／T 19001-2008标准5.3c）条款要求确保质量政策提供制定和评价质量目标的框架，5.4.第一条要求质量目标与质量方针保持一致

. 一些组织承诺在质量方针上为客户提供一流的产品，但质量目标中的个别指标处于20世纪90年代的水平，显然，质量方针不协调. 7.质量目标（包括相关功能和层次的质量目标）需要按一定的时间间隔进行测量，有些组织不测量中层（和基层）的质量目标，有些组织只测量

有月或季测量结果，没有累计测量结果，有些只测量部分主要指标，不包括整个质量目标，有些缺乏足够的测量基础，可信度低.

iso9001内部审核

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