物业ISO9万认证业主意见的处理

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1.

客服部应记录并及时

处理业主与业务相关的来信和来电。特殊情况不超过7天，使业主满意.2.沟通中难以解决业主反馈的重大质量问题，应立即派人到现场处理，处理完成后，请确认并签署业主投诉处理表.3.对于业主反馈较大的质量问题，还必须根据物业情况ISO行政部组织有关部门采取纠正/预防措施.4、服务质量验证总经理、部门负责人及相关销售人员每年定期对业主进行积极征求业主对公司的意见和要求，按物业ISO9000认证客户满意度调查表的评估，验证质量和服务满足业主要求.

iso9001管理体系

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