物业ISO9000认证能达到什么目标？_1

物业ISO9000认证能达到什么目标？_1

物业ISO9000认证能达到什么目标？

物业ISO9000标准建立的物业公司质量体系包括以下内容：　　1． 项目委托服务；　　2． 服务前期工作；　　3． 提供客户服务(包括管理服务、安全消防服务、工程设备设施维护服务)；　　4． 客户服务支持；　　5． 项目总体支持(包括培训支持、质量体系数据管理、财务支持)IT系统支持)；　　6． 评价与改进(自我完善机制).

因此按照ISO建立9000标准的质量体系可以达到以下效果：　　1． 及时有效地处理客户意见投诉，建立了定期访问客户和意见咨询制度，逐步解决客户长期集中反映的问题，大大提高了客户满意度：　　2． 各部门工作效率大大提高，职能落实，职责明确，分工合作，各项工作有规章制度，有证据可查；　　3． 建立了纠正和预防不合格服务机制，部门自行检查，职能部门二次检查，同时，公司领导抽查并举不合格服务得到有效处理和控制；　　4． 培训工作制度化、规范化、各级培训广泛开展，大大提高了员工的业务和思想素质；　　5． 工作人员仪表整洁，态度好，物业场所更安全

、整洁、美观、设施齐全，运行正常；　　6． 全面执行政令、法规，公司信誉显著提高；　　7． 出租率稳步上升，租金和管理费支付率保持高水平；　　8． 有效控制材料成本，有效评估分包项目，各项成本稳步下降.　　从以上效果可以看出，大势所趋是必然付出更多的人力和运营.建立质量体系，引进质量管理和保证模式，必然会付出更多的人力、物力和财力.因此，增加质量成本似乎与企业效益存在矛盾，但事实证明，适当增加质量成本会提高服务质量、信誉、能耗和销售收入ISO企业质量管理和质量保证后，9001质量体系不会增加消耗，反而会在管理和效益上双丰收.因此，这是一个双赢的选择.

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