房地产ISO9000认证需要与客户沟通什么？
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-23 10:22:07 关键词:房地产ISO9000认证要与顾客沟通什么
房地产ISO9000认证需要与客户沟通什么？
房地产ISO9000认证需要与客户沟通什么？房地产ISO9000认证标准“7.2”客户沟通
ISO9000认证应该与客户沟通什么？
(1)产品信息
产品信息包括两个方面，一是销售产品的信息，二是产品本身的信息
息.一般来说，前者涉及广告，后者涉及使用说明书.组织要及时宣布
传播自己的产品，包括广告、投标、上门销售等.其实这也是一种客户
服务措施，客户能够及时获得产品信息.但需要注意的是，广告必须是真实的
可信度，并根据上一节所述的要求进行必要的评估.使用说明书不仅仅是产品
附属物，也是与客户沟通的一种方式，必须清晰、具体、正确、正确，便
于顾客理解.说明书也应严格按照设计输出的文件进行控制.
(2)客户对产品的要求
客户对产品的要求一般通过询价、合同或订单来表示，但询价
、合同或订单本身的语言和文字往往难以准
客人交往时，应在程序上适当安排，与客户沟通，如询问
、解释合同或订单中不理解的事项，或通过图案解释自己的理解结果
向客户反馈文件和样品.此外，还需要与客户建立必要的沟通渠道，以便相关
当需要修改合同或订单要求时，也可以进行沟通.
(3)客户反馈，包括客户投诉
客户使用产品后的效果和态度对组织至关重要，可以促进
组织改进产品.因此，组织必须建立一定的渠道，吸收客户的反馈
见和建议.例如，将反馈表和产品同时交付给客户，公开客户反馈或投诉
定期或不定期调查或访问客户，并与消费者协会合作收集客户意见和建设
议等等.
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