物业ISO9000系统促进物业管理

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-13 16:14:31 关键词:物业ISO9000体系对物业管理工作的促

物业ISO9000系统促进物业管理

摘要 : 本文以ISO9000 以质量体系标准为理论基础，阐述了如何 ISO9000 系统标准与物业管理相结合，遵循过程管理控制，全面实施 P-D-C-A 管理模式先进，建立物业管理有效的管理平台，降低物业管理成本，实现物业管理的持续改进.质量是企业产品的生命，面对激烈的物业市场竞争，物业服务质量的保证也必须依靠先进的质量管理方法，最有效、最可行的管理方法是国际通行 ISO9000 质量管理标准.笔者把 ISO9000 标准的特点与物业管理的实际工作相结合，进行了系统的分析和阐述，说明了认真落实标准对物业管理的促进作用.一、明确职责权限，各项工作有序开展ISO9000 体系 5.5 职责和权限的描述中写着 : “为实施和保持有效高效的质量管理体系，最高管理人员应规定职责和权限并进行沟通.组织的所有人员都应被赋予相应的职责和权限，使他们能够为实现质量目标做出贡献，树立参与意识，提高主动性，做出承诺”.物业管理公司的经营管理服务主要由公司各组织实施 , 各组织的工作应确保物业管理的统一、顺利、健康、高效运行.在实际工作中，物业管理公司必须有相对完善的机构设置 ISO9000 系统标准中有明确规定 , 并对责任、权利、权利有明确规定，各部门各司其职，为业主和客户提供优质服务.根据公司的不同管理情况 , 各物业管理公司的组织管理模式不一定相同，但任何模式都必须遵循能力、高效、灵活的原则.在实际的物业管理工作中，在制定各部门的管理职责时，应充分考虑其充分性和协调性，避免各部门之间的重叠管理和真空管理.因此,物业管理公司应明确划分、规划和协调各项目的责任权限。同时，高管和中层干部要有大局观。即使在某一领域出现意想不到的管理重叠和真空，他们也不应该推卸责任.在实际工作中，物业管理公司还应定期通过内部审计和管理评估，检查部门职责不完善的地方，及时纠正，使公司能够有效有序地开展各种物业活动，确保工作顺利进行.二、监督服务质量，确保运行良好“火车跑得快，全靠车头带”,和其他组织一样，物业管理企业的兴衰离不开领导，领导决定了企业的状况. ISO9000 体系中 5.3 该条款规定，最高管理者

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应保证质量方针， 5.4.1 在质量目标的阐述中，为确定质量目标提供了一个框架.最高管理者应建立能够导致组织绩效改善的目标，这些目标应该是可测量的，以便管理者能够有效、高效地进行评估.制定物业管理企业的方针和目标，体现了企业高层领导的战略眼光，这是现代物业管理企业领导必备的重要素质.在快速变化和竞争激烈的房地产和房地产市场竞争环境中，如果企业没有适当的战略目标和长期计划，只关注直接利益，不可能有长期繁荣，没有长期战略规划物业管理企业没有希望，同时可行的战略规划需要领导有较强的管理能力，引领企业在激烈的市场竞争中占据上风.三、消除业主不满意的潜在原因，降低物业管理成本ISO9000 体系在 8.5 在改进过程中，详细描述了持续改进、纠正措施、预防损失和组织持续改进.结合物业管理公司的实际工作 , 我们应该把工作中的纠正措施作为改进和改进服务手段的有效途径.因为我们的服务领域涉及面很多，所以要吸收不同领域的人参与纠正措施。.对业主和客户不满意的服务采取措施时，应考虑并强调纠正过程的有效性，并对措施进行监督，确保达到预期目标，避免重复错误.物业管理公司应实行科学的检查和监督制度，这是优质服务质量的基础.为了真正反映我们工作中存在的漏洞，提高我们的服务质量，物业管理公司应加强对指定检查人员的适当培训，确保不合格不再重复.在纠正预防中，我们应坚持“关注客户”和“持续改进”形成管理层和管理部门的自觉行动.深入了解服务质量，定性定量分析服务质量.原因分析不能随意，要多运用技术手段，抓住每一次改进的机会，提高服务质量.四、加强审计监督 ISO9000 体系中, 8.2.2 关于内部审计的描述 : “最高管理者应确保建立有效、高效的内部审计流程，评价质量管理体系的优缺点.管理者确保内部采用www.isocsr.com对审计结果做出反应的改进措施非常重要.内部审计的规划应灵活 , 允许根据审计过程中的审计发现和客观证据调整审计

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重点”.管理评审和内部评审是组织最高层次的管理评审和总结，判断物业系统工作的整体运行效果，确定未来持续改进的方向，具有承上启下的作用.为了提高公司的物业管理水平，企业的最高管理者必须重视管理评价.特别是在评价过程中，最高管理者和管理者代表将发挥关键作用，应本着促进服务水平提高、发现、解决、卓越的态度，不断引导和鼓励参与管理的各级人员畅所欲言，重点协调解决纠纷较大的问题.五、加强培训，提高员工素质ISO9000 体系 6.2 人力资源条款明确说明了人员参与的重要性，明确规定了人员能力和思想培训：“基于适当的教育、培训、技能和经验，从事影响产品质量的人员应具备能力。教育和培训应强调满足客户和其他相关方需求和期望的重要性。培训的目标是使组织内的人员具备相应的知识和技能，这将提高他们的能力”.这些对人力资源在企业管理中重要性的描述更适用于物业管理企业.一流的物业管理，一流的物业服务和运营需要一流的物业管理人才.除了从社会上招聘物业管理人才外，物业管理公司对员工的内部培训更为重要，因为知识和技能不断变化。为了满足市场对物业管理不断改进的需求，管理人员必须不断改进.在 6.2 条款中 , 人力资源培训程序从计划制定到实施、记录、评价，虽然各种培训形式多样，但有效的控制程序是毫无疑问的，物业管理公司可以根据程序描述自己的人员培训工作.内容应包括思想建设、职业道德建设、业务建设 , 培训水平包括三个方面：基层、中层和高层.除了坚持按照制度标准程序执行外， , 物业管理公司的员工培训应坚持四个原则 : 理论联系实际 , 学习一致原则 ; 专业知识技能培训和文明礼貌服务知识培训的原则 ; 全员培训和重点改进的原则 ; 严格考核和择优奖励的原则.六、强调企业文化管理，确保管理工作的规范性和连续性ISO9000 体系 8.5.4 中写到,“为了帮助确保组织的未来并满足相关方，管理者应该创造一种文化，使组织内的人员能够积极参与改进过程、活动和产品性能的机会”.这句话说明了企业文化对企业员工的向心力，企业可持续发展的重要性.物业管理企业应特别注重企业文化的建设，因为如果员工没有自豪感和归属感，没有主人翁责任感，就很难为服务对象提供高质量的服务.事实上，我们可以将中国传统的仁、礼、高尚的儒家思想与当前的管理科学和技能相结合，激发员工的自尊、责任感和成就欲望，员工对企业有强烈的向心力、认同感、凝聚力、个人、集体、社会和谐，将这种思想渗透到心中，形成正确的理想信念、道德规范、价值取向、商业哲学、行为准则，将对企业产生巨大的推动力，使物业管理工作更加正式和持续.综上所述，在物业管理中，能有效执行 ISO9000 系统管理标准，日常管理或各种评价工作有机结合，物业管理企业将能够提高服务质量，降低服务成本，与客户和业主建立良好关系，提高企业经济效益，最终提高企业在同一行业的竞争力.

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