物业ISO9000认证如何实现业主满意？-

物业ISO9000认证如何实现业主满意？-

物业ISO9000认证如何实现业主满意？?

物业ISO实现业主满意是9000认证的重要内容. 1.必须加强与客户（业主）的沟通，特别是与业主委员会的沟通.明确业主的要求是什么

,物业公司能服务到什么程度(也就是让业主或业主委员知道服务的标准是什么——这些物业公司

都有各种服务手册).这是物业公司领导应该经常研究的课题. 2.加强宣传，宣传物业服务的范围、标准和要求，业主要做什么配合？.可采用这种沟通

谈话、公告、宣传文章、会议等形式，让客户（业主）了解服务的内容、标准，不断提高.

3.赢得客户(业主)的协助，主动承担责任，不推脱问题，正视现实，认识现实，不说大话，不说谎，

要真正解决问题，脚踏实地地改进，即使有些不足，只要能以诚相待，顾客(业主)会理解的，满意度也会提高

高. 4.物业管理公司服务监控测量：（ISO9001:2008第8.2.2和8.2.3条款） ①业主填写的《业主满意度调查表》是对物业管理公司服务的监控和测量手段之一因此，每个物品

行业公司需要调查业主满意度.不同不同物业项目的科目和对象不同.物业委员会的业主代表应当全部

部门及时填写《业主满意度调查表》，其《业主满意度调查表》应重点关注. ②业主的投诉记录也是监控和测量物业公司服务的手段之一：业主应该知道投诉在哪里

方，有哪些方式书面投诉进入投诉箱，口头反映(记录)，电话投诉(记录或录音)，网络投诉等

,并应及时应对投诉、调查、处理复投诉.特别是业主委员会业主代表的投诉. ③自检：项目经理和管理人员应经常检查各种服务的质量，是否符合公司的要求，并有

工作检查记录表必要时也可以拍照；总部应及时派人对项目中的服务质量进行抽查，听取业主的意见

人们的意见反映，督促项目经理及时纠正，并填写《工作检查记录表》. 5.统一规模(评分法)衡量客户满意度.总分100分.不同部门规定各种检测结果的分数

（即对以上①②③表格中的项目规定分数）累计分为基数，高于基数奖励，低于基数

分惩罚,评估部门和员工.同样，物业公司的服务目标(业主满意度)也可以用分数来制定，这样就可以了

满意度测量和分析的基本解决方案.

iso认证流程

iso认证过程

以上就是关于"物业ISO9000认证如何实现业主满意？-"的相关内容介绍,希望对您有所帮助,更多iso认证,敬请关注华认ISO认证

【物业ISO9000认证如何实现业主满意？-】的内容来源:https://www.ccats.org.cn/iso/news/387.html

本站资讯除标注“原创”外的信息均来自互联网以及网友投稿,版权归属于原始作者,如果有侵犯到您的权益,请联系我们提供您的版权证明和身份证明,我们将在第一时间删除相关侵权信息,谢谢.联系地址:977916607@qq.com