ISO9000房地产认证如何控制过程管理？

房地产ISO9000认证对房地产等与人民生活密切相关的行业意义重大。只有房地产开发企业才能在房地产ISO9000认证中真正贯彻质量管理的八项原则，以客户为中心，房地产ISO9000认证才能在房地产的整个开发过程中真正取得实效。在笔者参与的众多企业中，我认为以下几个方面最受关注。

a)分包商管理。由于房地产开发过程中存在多种类型的分包商，重点包括建筑商、监理、材料供应商、设计

供应商等。如何为供应商建立合适的评价标准和方法，如何对过程进行监控，将影响体系的可操作性和有效性。设计过程的控制。设计过程控制包括设计过程策划、设计评审、设计验证、设计确认和设计变更控制。由于房地产设计主要由设计院完成，所以与设计院的沟通和设计流程责任的划分需要明确。应特别注意设计变更的评审以及变更过程的监控和有效跟踪。施工过程的管理。施工过程管理除了对采购材料的监控外，重点是对施工过程的监控。必须明确内部工程师需要监控的项目和方法，并有效跟踪和关闭发现的问题，包括主管提出的问题。注意与相关方在书面控制中的职责分工。

d)注意过程检验的可操作性。明确过程检查的方法、要点和内容，有效记录和分析所有问题，分析原因并采取相应的纠正或预防措施。通过数据分析将结果应用于改进未来的设计、施工和服务。

e)应建立相关文件，改进存在的问题或薄弱环节。比如要建立相应的程序或规范，防止经常向客户投诉的销售人员的虚假宣传。同时，内部要重视销售人员培训、广告管理、销售现场检查取证等。

f)施工过程中应重视档案管理。与设计、工程等相关的文件。在施工过程中应明确管理，包括保存、分发、编号、版本等。并应确定文件的最新版本状态。防止误用。与设计变更和工程变更相关的记录必须有可追溯的编号。

G)注重意识的培养和制度的有效执行。

通过持续的培训并结合绩效考核，逐步改变员工的管理意识和理念，同时保持有效的日常审核(可结合计划的检查)，确保体系得到有效的实施和改进。可以考虑设置专门的岗位来维护和完善系统。

如果房地产ISO9001认证能够有针对性地结合自身在房地产行业的特点，充分运用ISO9001认证中流程管理的思想来设计房地产开发的内部管理制度并使之得到有效实施，必将提升房地产开发自身的建设和服务水平。[x

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