如何在ISO9000酒店标准中体现客户满意度？

如何在ISO9000酒店标准中体现客户满意度？

客户满意是ISO9000标准的核心。即组织依赖于客户，组织要了解客户需求，通过客户满意来盈利。ISO9000体系认证提出了以顾客为中心、领导、人员参与、过程模式、体系管理、持续改进、以事实为依据决策、与供应商建立互利关系等八项管理原则。这些原则贯穿整个标准，其中，“以客户为中心”是整个标准的核心理念。该标准通过实施其他七项管理原则，将“以客户为中心”的管理理念贯彻到从产品形成到销售的每一个环节。

1。增强员工的质量意识，树立以客户为中心的管理理念，动员和鼓励员工主动积极地参与企业管理，让员工学习和执行ISO9000标准。知道自己的工作与最终服务质量和物业公司利益的关系，物业服务的每一个流程和工作程序中的员工都以客户满意为目标，这个目标是一个动态上升的过程。客户满意度不能用一个固定的标准来衡量，所以他们应该不断追求新的目标。客户满意会留住老客户，增加新客户。通过明确职责，提高了员工的责任感，通过贯彻ISO9000管理理念，把以人为本的理念落到了实处。

2。通过系统规划和流程控制层实现了管理目标，管理法制化。通过建立ISO9000系统，可以对整个服务过程进行细致的控制。通过完善的质量记录及其分析，可以实现可追溯性，避免错误的再次发生，获得

3。提高企业的市场竞争力。ISO9000质量管理体系认证也是企业向客户证明其生产和管理水平的一个关键点。通过ISO9000认证可以树立企业良好的管理形象，让客户满意，达到客户高度信任的效果。

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