物业iso控制9000认证资源管理和服务

物业iso控制9000认证资源管理和服务

物业iso9000认证资源管理的对象可以是员工、行业信息（包括业主信息、社会信息等）、供应商（原材料供应商、物业服务分包商等）、设施设备、工作环境和财务资源.控制的关键是利用资源满足业主.根据业主的需要，资源按合同要求配置调整.对人员，特别注重岗位技能培训和质量服务意识培训.物业管理是一个涉及多种专业的行业，员工应具备良好的专业技能和能力.物业管理企业不能忽视员工服务意识和质量意识的培养.企业可以建立相应的程序(如6).2.2条款建立“培训控制程序”)控制和满足资源要求. 物业管理服务可分为常规公共服务（如房屋主体管理、房屋设备设施管理、环境卫生绿化管理、公安消防管理、车辆道路秩序管理等）、公共代理服务、专项服务等.控制各种服务流程，除了建立“控制物业管理服务的实施”除程序文件外，还应根据服务内容和流程编制各种工作规程（操作指导书）.应在操作指南中应用工艺方法的要求，首先研究每个服务过程，即识别服务过程和子过程，明确这些过程的输入和输出，识别所需的资源（包括人员、设备、场所、资金等）.在具体实施中，控制关键过程，

iso9001认证

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