物业ISO9000认证中的清洁分包管理_1
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-01 10:22:33 关键词:物业ISO9000认证中的清洁分包管理_
物业ISO9000认证中的清洁分包管理_1
物业ISO9000认证中的清洁分包管理1．0目的
督促清洁分包商高效优质地完成清洁任务.
2．0适用范围
适用于各管理处对清洁分包商的管理.
3.0职责
3.1清洁分包商按合同和甲方要求进行日常清洁工作.
3.2管理处清洁绿化管理员负责检查和监督清洁工作.
4.0工作程序
4.1管理处的月度评审主要以《清洁分包商工作质量记录表》的两次平均检查分数为依据.合格分为下表：
入伙后前期
(三个月内)
正常入住
(三个月后)
85分
90分
每低于标准1分，扣除分包商当月服务费的1%，以此类推.
4.2发生以下情况时，每次发生，扣除分包商当月服务费的1%，等等.
4.2.1整改项目未能在规定的整改时间内完成（排除不可抗力）.
4.2.分包商员工离职时间超过半小时，或者把清洁工具放在走廊入口处，没有标志.
4.2.3清洁工上班时间在小区捡垃圾(大纸箱除外).
4.3对清洁服务质量不合格的有效投诉（经管理办公室和分包商现场主管核实的真实投诉）每次发生，扣除分包商当月承包费的1%，以此类推；未在规定时间内处理投诉，扣除分包当月承包费2%.
4.4分包商员工因任何原因与经营者发生争吵，扣除分包商当月服务费的2%；与经营者打架时，必须立即辞退，扣除分包商当月服务费的10%，等等.
4.5在日常清洁中，违反合同规定有明显的偷工减料行为(如垃圾桶不放垃圾袋造成垃圾桶异味)，造成业主投诉，每次扣除当月服务费的3%.
4.6分包商出勤人数与实际编制人数不
4.6.服务费按实际人数结算.
4.6.2.扣除当月合同服务费总额的3%.
4.6.累计出现3次，可解除合同.
4.6.4由于分包商辞职、人员配置等原因造成人员短缺，必须提前书面向管理办公室解释原因，承诺填写人员期限，最长不超过4个工作日，在人员短缺期内，分包商必须合理配置人力，不影响清洁质量.
4.7分包商连续3个月扣除超过应付月服务费总额的15%，终止合同.
4.8分包商员工的要求
4.8.1.遵守管理办公室的规章制度，上班时穿工作服，戴统一工作证(牌).
4.8.2.遵守管理处规定的作息时间.
4.8.对业主、同事、来访者要礼貌对待，保持良好的员工形象.
4.8.未经管理处同意，禁止在物业范围内承担其他业务.
4.8.5不得损坏现场财产，否则按价格赔偿.
4.8.6不得向业户收受或索取任何形式的礼物.
4.8.7禁止在工作时间内随意缺岗.
4.8.服从领导工作安排，完成自己的工作.
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