深圳物业ISO9000认证设计目录_1

深圳物业ISO9000认证设计目录_1

深圳物业ISO9000认证设计内容

ISO9000物业认证还涉及“一套将要求转化为产品、流程或系统的特定特征或规格的流程”。

是设计和开发的过程，即把

顾客要求转化为服务规范、服务提供规范和服务质量控制规范的过程。物业ISO9000的设计和开发取决于物业公司提供服务的档次、等级和水平，只有通过ISO9000认证对设计和开发过程进行全面有效的控制，才能将物业服务建立在标准化、规范化和科学化的基础上。物业管理企业的产品是无形的、多样的，从某种意义上来说，服务需求的提供，也就是服务设计，更为重要

。一些物业管理企业在按照GB/T19001-2008标准建立质量管理体系时，删减了标准的“设计和开发”要求。

原因：按照国家《物业管理条理》提供服务；按照传统做法提供服务；根据合同提供服务；按照上级部门的规定提供服务。对物业管理企业的服务特点进行基本分析后，不难发现，上述理由并未表明相关规定中是否包含

与企业服务特点相一致的服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范(以下简称“三个规范”)

。如果有，可以删除，否则不能删除。通常情况下，

物业企业新增服务项目时；物业公司对原有的服务项目提出了更高的服务要求，即服务标准提高的时候。由此可见，判断物业管理公司在依据GB/T19001-2008标准建立质量管理体系时是否可以删除7.3条款的要求，

应取决于是否有针对“三规范”的设计过程，即由谁来规定服务特性。物业企业有“三规范”设计流程时，7.3条款的要求不能删除。在这种情况下，如果企业未能

设计服务，在委托另一方设计服务时，应控制委托设计过程，而不是以“不能”作为删除

的理由来降低7.3条款的要求。

iso9001认证

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