物业ISO9000目标

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-24 00:21:16 关键词:物业ISO9000目标

物业ISO9000目标

一、物业服务ISO9000总目标1.年度业主/租户综合满意度调查满意度≥95%2.房屋和公共设施的完整性≥98%.3.年度无重大责任事故.二、物业服务ISO9000目标分解1.综合管理:(1)员工培训覆盖率/合格率100%(2)内外文件数据收集和保存完整率≥95%(3)公司保安、工程、清洁工作日检查合格率100%(4)公司公共/法律关系及时处理/满意率≥90%(5)仓库管理账户、卡片、物品一致性/仓库管理物品完整性率100%2.客户服务管理:(1)业主/租户有效投诉处理率100%(2)限时服务承诺实现率≥95%(3)内外关系信息传递准确率/及时率100%(4)物业重大事件发生/处理公告率100%(5)业主/租户动态档案建档率100%(6)业主/租户服务工作满意度≥95%.(7)环境管理日检/周检/月检/季检覆盖率100%(8)≥物业管理为用户提供24小时服务.3.安全管理:(1)安全管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(2)一般治安案件年发生率占总入住人口的比例≤1%(3)年度重大火灾/刑事和交通事故发生率=0(4)机动车管理纠纷发生率≤1%(5)限时巡逻覆盖率(房屋建筑/设施设备/周边环境/公安/消防/车辆停放)为100%，有效率≥95%，隐患信息传递准确率/及时率100%4，工程管理:(1)设备设施维护验收合格率100%，维修/整改合格率96%(2)设施设备管理按规定实施月检/季检覆盖率100%(3)设施设备保持完好率≥95%(4)机电设备及时及时率100%(5)设施设备维修合格率≥95%(6)业主/租赁户装修方案审批100%，过程监控合格验收率100%(7)保证设备设施安全运行率100%(8)重大设施设备日常维护覆盖率/维护率100%；3.管理标准(1)设施设备管理:1。建立设备24小时管理制度和操作规程，完整运行、维护和维护记录；建立健全设备管理账户、计量器具、维护工具账户和技术文件的详细表，100%的完整率和准确率.2.各种设备标识清晰完善，使用或停止正确；设备和机房环境干净整洁，无杂物、灰尘、鼠害，符合设备要求.3.润滑部位的油质、油量、油压和油温应保持在规定的指标内.4.设备管理人员具有专业技术资格，持证上岗，严格执行操作规程.5、设备良好，运行正常，一年内无重大管理责任事故.（2）停车场和交通：1。公共停车场无乱停车，车场值班保安每小时至少详细检查车辆状况一次.2.每两年重新规划一次停车位.3.严禁重载车驶入并停留.4.车辆按规定方向行驶.5.道路、场地、室内停车场等清洁应全范围清洗2次/周.(3)安全:1。按规定巡逻路线，24小时巡逻值班，每两小时巡逻一次.每周检查巡逻范围内所有建筑物的走廊和屋顶.2.对保安对象进行24小时监控，监控室每两小时与巡逻岗联系一次.3.楼内保安实行12小时值班和24小时巡查制度.4、做好登记和指导工作，来访者必须出示

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有效身份证明，填写来访者登记表，说明来访原因，姓名、地址、电话等.(4)房地产管理:1。房管员每天上下午检查一次.楼梯和走道畅通，无障碍物和杂物堆放；楼梯和走道的窗户完好无损，可以自由打开和关闭.2.空房设施齐全、完好、干净，无杂物堆放，保证用户在工作时间内随时开门.3.大风、大雨、大雪等天气前夕，仔细检查窗户、玻璃幕墙、广告牌和外墙悬挂物，及时处理问题，避免发生事故.4.屋顶每2年保养一次隔热层.5.如果对面砖破裂或裂缝较大，应及时更换，对面砖接缝应采用白水泥勾缝.6.公共区域地砖每3年全面保养一次，如果地砖损坏或裂缝严重，应更换.地砖损坏的日常发现应及时修复.7.窗户每年保养一次.门窗框松动、翘曲、损坏应焊接，门窗框矫正后填充墙洞、翘曲或严重损坏的门窗扇，应拆除矫正、重新安装.每年给配件上油一次.8.吊顶每3年全面保养一次，揭开石膏板检查吊顶钢丝，如有严重生锈，应取下更换.每天检查天花板，发现损坏应及时更换.9.防盗网和花园围栏应根据损坏程度确定重新粉刷的周期。原则上，应每两年粉刷一次，最长时间不得超过4年.10.每年挑檐每年全面检查一次，加固螺钉部位，补充脱胶部位.在大雨、大雪或大风来临之前，应根据情况增加维护次数.(5)房屋维修:1。屋面无滴漏，维修及时率和合格率达到100%；房屋本体每周检查一次，两天内处理问题.2.内墙饰面每3年全面维护一次.发现粉刷表面有裂缝的，应修补；更换瓷砖表面的大裂缝，发现脱落或空鼓，及时修理或更换.3.楼梯间每3年保养一次，发现问题及时修复.楼梯间墙每3年进行一次全面维护，每天发现裂缝、裂缝、剥落应及时油漆修复；油漆内部损坏，有壳现象，在确定起壳范围后进行修补.4.门每年全面保养一次.锈蚀、油漆或剥落部位应重新油漆；防火门和其他类型的门在轴承上油漆一次；.防火门日常生锈或掉漆时，应及时修复.5.玻璃幕墙(包括玻璃门)每年对玻璃幕墙进行全面清洁和维护，检查玻璃幕墙(玻璃门)的玻璃胶，发现有脱胶的应补胶。在玻璃门轴上油一次.(6)绿地、庭院绿化:1。做好修剪、植物、植被病虫害防治和绿化养护管理(施肥、造型、修剪、修剪等)。.2.夏季每周浇水1-2次.根据天气，可适当延长浇水间隔或减少浇水次数.3.每月修剪灌木、树篱和造型树一次.绿篱每年至少修剪4次.每年造型6次，乔木每年1—2次.4.每半个月人工拔除杂草一次.没有明显的杂草，草的纯度是90%.草坪平整，留茬高4厘米以下.5、草坪内无明显杂草，黄土裸露面积不得超过100平方厘米.6.每月喷洒二次广谱杀虫剂和杀菌药物.(7)道路维护:1。人行道和车行道每年维护一次。用高强度冷凝水泥砂浆修复表面砂.2.损坏的人行道和车行道应及时修复.3.每月清理区内场地道路上的砂浆和混凝土块.4.每周检查修复每周检查修复一次.(8)清洁:1。楼内公共区域每天早、中、晚全面清理一次.2.楼梯扶手每天早上擦一次.3.区内场地每天清理两次，保持12小时行走保持清洁.4.春、夏、秋三季每月洗楼一次.5.垃圾分类袋装收集，日常生活“四害”清杀和定期防疫.6.公共走廊和卫生间门窗设施每天擦洗2次以上，必须达到100%.公共走廊、卫生间设备、门窗设施每天2次，拖洗率为100%.7.卫生区消毒灭杀2次/周.全区灭鼠4次/年.(九)装修管理:1。按程序申报审批验收.房屋装修签订合同，申请率100%；装修管理责任书签订率100%.2.房屋装修符合规定，不违反规划，擅自改变房屋用途，拆除管道，损害他人利益。房屋装修违屋装修违章作业停止率100%，禁止率95%.3.装饰垃圾和垃圾堆放在指定标志明显的区域，停留时间不超过48小时.4.装饰材料在室外定点定范围内堆放，对方区域实施简单围栏.(十)垃圾储存和运输:1。区内无垃圾堆放.每天早晚都有垃圾倾倒.室外垃圾每天外运一次.2.实行全环境清洁保障，清洁率99%，办公垃圾日清两次，袋装垃圾日清，中转垃圾日清.3洁设施齐全，有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站，设施表面干净，无破损.4.公共部位无卫生死角、明显污渍、灰尘、天花板无蜘蛛网、楼梯扶栏、屋顶、公共玻璃窗等。.5.清洁工具摆放有序，作业结束后每周清洁两次.6.绿地每天随时清洁，清洁率超过97%.破坏、践踏、占用无纸屑、烟头、石块等杂物.(十一)建筑外墙保洁美观:1。房子外观完好整洁，外墙砖、涂料等装饰材料无脱落、无污渍，房屋完好率100%.2.墙面基本完好，无乱贴、乱画、乱画；室外广告牌、泛光灯按规定位置保持整洁、统一、美观，无安全隐患或损坏.3.外支架无锈蚀.4.每年清洗关键部位；每三年全面清洗一次；.5.如发现外墙饰面脱落，应及时修复。恢复原样.6.外墙渗水应立即处理.(十二)供电、暖水管理:1。每年定期检查和维护.每于关键部位，管道应每3年刷一次油，必要时可增加次数.室外一楼的管道每年可刷一次油；室内管道，污染严重的，随时刷漆.3.供暖期前，对供暖设施进行全面检查和维护，并进行试水.4.用户应提前24小时通知正常限电、限水、停电和停水.5.严格执行供水电系统管理措施，每天检查两次以上，记录完整；水电表完好，计量准确.做好电水表月检和统计工作.6.消防泵每月运行一次(10分钟).(十三)消防:1。每周定期检查灭火器和消火栓水带.2.每周检查连接市政供水的室外消防栓管网系统，每月进行一次出水试验，每年进行一次全面检查.3.消防控制室设备每周检查、维护和调试一次.4.每月检查入住户的室内防火情况.5.消防集中控制系统完好，可随时启用，中心24小时值班.6.消防设施齐全，完好率100%，消防设备标识清晰，消防泵运行正常，消防管及管道连接部位不锈蚀，不漏水.(十四)物业保险:根据物业需要办理物业保险(十五)广告、灯箱、牌匾管理:1。按照管理规定的程序设置审批验收.2.区域标志明显，完好率100%；建筑物主入口设有引路平面示意图，主要路口设有路标.3.广告、灯箱、牌匾照明率100%；照明设施完好率100%；.(16)电梯管理:1。日检:卫生厅门地勘槽除尘、轿厢门地勘槽除尘、轿厢清洁卫生、上下无人操作两次、轿厢操作无碰撞、轿厢操作无明显摇晃。警铃、照明、电梯按钮、显示、门锁、安全触摸板等可正常使用.2.周检:每周检查卫生状况，并进行维护.检查门开关灵活，内呼指令(指示灯，到站停车)正常，轿厢照明风扇正常使用，安全安全，控制屏信号灯指示正常，零件无漏电，配电盘空正常，螺旋保险完好.3、季度检查：导轨润滑、井道传感器、安全钳开关、车顶维修箱、门系统、控制屏、速度测量装置正常，牵引轮轴承润滑良好.牵引绳地板标志无脱落，限速器轴承加油，闸门正常，底坑安全回路开关，底坑缓冲器换油，门触点调整.4.年检:电梯年度综合检查，办理安全检查年检手续.5.电梯实行错峰运行管理，早、中、晚高峰时间实行双梯运行(每天不超过4小时)，其他时间采用单梯运行(24小时或18小时)).(十七)给水池:1。水池清洁卫生，盖上并锁定.每年春秋定期清洗消毒两次.2.每天检查两次，每月揭盖检查一次水池，简单清理.3、具有“二次供水设施许可证”和“二次供水卫生证书”；水质符合卫生标准.每生防疫检查每防疫检查.(18)下水井及管道:1。污水井每年揭盖一次，清理污泥.疏通管道一次.2.雨季每周检查雨井、明沟和管道.3.井盖无缺损、丢失，路面井盖不影响车辆和行人.4.排水和污水排放系统畅通，无溢流、积水和浸泡。（19）建筑灯和庭院灯：1。草坪灯、装饰灯、建筑灯、路灯、走道灯无残缺、无锈蚀、粘贴损坏.2.各种照明灯具的完整率达到100%.10分钟内处理问题.3.按时开关公共照明，按时播放背景音乐.(时间表另定)(20)综合:1。雕塑、座椅、走廊、扶手、护栏楼梯、宣传栏等。完好无损，满足其使用功能，无油漆、脱漆、损坏等。.2.有服务联谊栏.每季度至少更换一次联谊栏.3.非工作时间及时关闭部分照明和尽量减少损失，降低运行成本.四、注重环保和生态，防止二次污染的发生.在管理实践中，防止水污染、噪声污染等各种污染.

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