ISO9000标准如何真正在物业管理中发挥作用？
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-22 21:14:06 关键词:ISO9000标准如何真正在物业管理中起
ISO9000标准如何真正在物业管理中发挥作用？
ISO9000标准如何真正在物业管理中发挥作用？ISO9000标准可以帮助物业企业建立完整的科学质量体系，使物业公司找到有效的管理方法和途径，提高其质量管理水平.
1 ISO实施9000标准存在问题和解决方案
ISO与所有其他标准相同，9000标准是一种工具，实现一组或一组目标.其主要目标是全面提高质量，企业只能真正理解其精神，实施ISO9000标准与企业实际相结合，不仅仅是形式，提高产品质量，降低成本，提高企业声誉，提高市场份额.但在具体实施过程中，仍存在影响质量体系有效运行的问题： 一是实施少数企业ISO在9000标准过程中，主要目的是满足市场需求，最初实施ISO企业领导也非常重视9000标准，在实施过程中取得了相应的成果，但一旦企业通过认证，就会产生瘫痪. 二是企业在实施过程中只注重市场需求，习惯性地选择质量要求标准，而忽视质量使用指南在企业绩效管理中的作用，没有考虑ISO在实施过程中，9000标准的完整性和企业改进的共同作用.要解决上述问题，首先要规范咨询机构和认证机构的自律行为。其次，要引导认证企业实施ISO在9000标准过程中，突出质量政策和质量目标的前瞻性和促进作用。质量目标的制定应充分反映客户的意愿，将被动客户投诉处理率改为积极客户满意度评价，并将企业绩效的持续改进纳入企业的质量方针和目标.
2 质量管理的灵魂是提高企业的质量意识，强化实施效果.
目前，企业正在实施ISO需要解决的问题之一是尽快改变观念，建立符合市场经济规律的质量意识.有效的方法之一是深入理解ISO9000标准思想清晰ISO9000标准首先满足了客户对质量越来越高的期望市场经济高度发展的产物.企业在实施ISO在9000标准中，既要掌握科学的管理理论和先进的管理方法，又要满足其要求才能有效实施，坚持不懈实施，牢固树立“始于教育.终于教育”有助于企业形成质量意识，形成和巩固认证成果.在实施过程中，应从以下几个方面提高企业的质量意识.
（1）ISO9000标准是以往质量管理理念的结晶，在国际和国内经济贸易中，为企业提供完整、标准化、程序化、文件化的管理模式，为供应商提供质量保证要求提供依据.同时，也对市场需求的质量认证提出了质量保证的要求.只有企业“实施”加大力度，加强企业的质量科学意识；
(2)如果企业没有强烈的质量忧患意识，就会对激烈的市场竞争反应迟钝，缺乏进取精神，走下坡路.只有企业认真实施ISO9000标准培训所有影响质量的员工，增强员工的质量忧患意识，提高员工的整体素质；
(3)在营销活动中，ISO9000标准强调“满足所有受益人(客户、员工、所有者、供应商、社会)的期望和需求”,要求企业严格执法，依法办事，公平交易，接受监督，通过正当竞争手段统一质量和效益；ISO9000标准从根本上消除了从上到高管到操作人员的不规范行为，推动企业管理有序进行“法治”良性状态.
(4)效益是企业永恒的追求，质量是企业永恒的话题.企业根据ISO建立9000标准的质量体系，保持有效运行，不仅可以降低质量成本，可以提高用户满意度，为占领市场、提高效率奠定坚实基础，提高企业质量效益意识.
（5）系统始终处于动态改进和改进的长期过程中。通过认真实施标准，企业可以不断深化系统运行，加强管理，促进企业建立品牌质量意识，开展名牌活动的唯一途径.
（ 6)质量文化是企业全体员工满足社会需求的原因。与质量相关的价值观和信念，适应激烈的外部竞争环境，提高内部质量管理水平.ISO9000标准有助于质量观念的转变，促进企业质量文化意识的形成。只有同时提高质量文化水平，才能实施建立的文件质量体系.
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全面质量控制的主要因素是人的质量.引导员工积极参与，并授权他们感受到质量改进的成就.充分发挥员工的主动性和创造力，让员工做到“想做的事”而不是做“让他做什么”提高生产率.将员工视为合作伙伴，团队成员.综合质量管理的目的是：全员参与和全过程管理.要解决两点，一是企业领导要高度重视，二是提高工人素质.ISO特别提出了9000标准：组织应识别影响质量活动的人员的能力需求，提供培训，以满足这些要求，并评估所提供的培训的有效性，以确保员工意识到其活动的重要性，了解如何为实现质量目标做出贡献等.
成功的领导者通常体素质，建立和完善人力资源培训机制，成功的领导者通常会创造各种条件，对员工进行各种形式的持续培训“实物化”管理转向“价值化”管理；尽最大努力通过授权等形式引导和激励员工，激发工作热情，让全体员工参与，尽可能发挥最高水平，提高工作满意度.当员工觉得自己可以控制自己的工作，取得优异的成绩，与同事保持良好的关系时，他们的表现会更好.20多年来，中国质量管理团队活动的成功经验和旺盛的生命力足以证明这一点.因此，充分调动员工的积极性，充分发展人力资源是企业长期成功的坚实基础和有力保障.
4 积极采用先进的质量管理技术
4．2 评估客户满意度
满足客户要求是确保企业的方向不偏离质量轨道.企业提供的产品和/或服务业提供比竞争对手更好的产品和/或服务，满足或超出客户的期望.如今，高质量的产品和服务是企业进入竞争的门票。企业的工作是努力创造这些产品和服务.通过客户满意度评价，了解客户对产品和服务质量的满意度，不断提高满意度，超出客户期望.同时，企业要管理好客户关系，确保准确及时地获取客户需求的信息来源，重点是满足客户的真实需求.
5 开展质量成本研究，提高企业质量管理效率
通过开展质量体系认证活动，企业将取得显著的经济效益。当今市场竞争的主导方向是质量和价格的竞争.要获得市场竞争的主动权，成本是一个不可忽视的重要因素.质量和成本对立统一.如何纠正质量与成本之间的关系将是未来企业质量管理中亟待解决的问题。企业在建立质量管理体系时应结合ISO9004标准共同实施.
6 与供应商建立合作伙伴关系，加强根源管理
合作伙伴的原材料和质量，对服务质量影响很大.目前，物业公司的供应商主要是花卉、树木、管件、电线、门禁等日用品.许多企业没有审查供应商的资格，经验和关系指定的人为实践给国家和企业造成了巨大的损失。为了从根本上解决这个问题，企业应该像合作伙伴一样对待供应商，并将供应商视为整个组织的延伸，企业应控制供应商的质量，审查供应商的声誉、质量史和能力，并经常诊断和检查其工艺能力、测试条件和质量保证.还应将供应商纳入规划、产品开发和质量改进过程.经常邀请他们参与企业质量管理活动，分享质量管理成果，对供应商的业绩给予肯定和激励，并给予主要供应商一定的回报.
7 以管理体系一体化的理念，提高物业管理水平
进一步拓展现有质量体系，构建集成本、质量、健康、安全、环境于一体的综合管理体系，既满足了向客户提供产品质量的要求，又满足了向员工和社会提供承诺的要求。同时降低成本.全面控制成本、质量、健康、安全和环境，规范内部管理，加强企业市场 提高经济效益的竞争力.
8 以ISO不断改进9000标准的思想勾勒出企业的改进蓝图
ISO实施9000标准使物业企业通过质量体系认证，其职责明确、运行有序、工作效率提高、质量成本显著降低，产品合格率显著提高，企业声誉显著提高，产品订单和销售显著增加，经济效益显著，竞争力提高.ISO持续改进9000标准的思想是其主要精髓.因此，不断完善企业的方向、战略、结构、员工、工具、供应商六个方面，并把TQM考虑到主要竞争要素，可以构建企业质量管理的可持续发展蓝图.
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