物业ISO9000标准的作用

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-22 19:31:25 关键词:物业ISO9000标准的作用

物业ISO9000标准的作用

市场经济体制下快速发展的新兴服务业正逐步走向社会化、专业化、市场化.在市场经济条件下，商品交易越发达，物业管理越活跃，就越需要规范行业的各种管理行为.ISO物业管理引入9000家族标准，物业管理将实现“多样性”物业管理公司的需求“贯标”为投资者降低或解决风险提供担保. 物业管理是我国房地产业在市场经济体制下快速发展的新兴服务业 , 逐步走向社会化、专业化、市场化.一些物业管理公司没有建立完整的质量管理体系，行为不规范，服务质量差，业主意见大，成为社区业主投诉的热点.本文试图从物业的质量特征入手，谈谈“贯标”的必要性和ISO物业管理中9000家庭标准的作用. 一、物业质量特点物业是指具体的现场建筑及其混合物.由于土地和地面建筑使物业的固有特征表现出二元性（土地及其建筑物）、空间位置的不可移动性、使用寿命的长期性（土地使用权的长期性和建筑使用寿命的长期性）和形式多样性（建筑功能、位置、环境条件、品种规格、结构风格）.上述固有特征使物业成为特殊商品.由于投资量大，风险大必须与金融、建筑、旅游、服务等其他行业相互渗透，以降低或化解风险.因此，为了降低管理费，投资者通常将物业转租给物业管理公司进

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行经营和管理.该公司拥有较为成熟的管理经验，并且经常同时管理几处物业，管理费用远低于投资者自身管理费用.随着城市化的发展，物业作为一种特殊的商品交易管理公司迅速发展，以满足物业管理日益增长的需求. 物业管理公司不仅要熟悉上述物理形式的质量及其周围环境的质量特征，除楼龄、区域位置、工程质量、结构及装修、完整性、配套设施硬质外，还应了解软质量的表现形式.即投资者对物业投资的权利、义务和风险，如购买或租赁.物业交易形式、交易合同条款、法律法规规定的权力和义务.包括所有权、使用权、处置权、收益权，投资者对租户的责任、合同修订条件、违法处罚措施和法律法规规定的各种义务.由于权力和义务直接影响投资效益，是投资者最关心的物业管理质量指标.物业管理公司的管理水平直接影响物业管理效益的增减，物业管理公司自身的管理质量也构成了物业软质量的一部分. 二、物业管理公司“贯标”的必要性物业管理的质量特点决定了物业管理公司实现其

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目标的难度.不仅要分担投资者的一些巨大风险，还要为业主(用户)创造良好的生活条件和环境，使业主的财产增值，以最低成本管理更多物业，提高经济效益.因此，物业管理公司应选择最简单、最有效的质量管理模式来实现自己的目标.ISO9000标准是最简单、最有效的国际质量管理理念，以满足消费者和业主的期望和要求.因此,按照ISO9001:2000标准在物业管理公司建立质量管理体系是物业管理公司自身性质和目的的需要，也是物业质量特征与其他商品不同的需要，也是维护投资者利益、保护业主权益的需要. 按照ISO根据9000标准的概念ISO9001∶建立、实施和维护2000标准的质量管理体系，依据ISO19011∶质量管理体系按2002标准审核ISO9004-2000标准不断提高绩效的过程是“贯标过程”,简称“贯标”.“贯标”物业管理公司非常必要.在市场经济条件下，商品交易越发达，物业管理越活跃，规范行业的各种管理行为.物业管理公司是一家从事物业管理和物业管理的服务型企业，以理服务为核心的服务型企业.其目的是让业主获得更经济、更优质的服务，在干净、舒适、安全、安静、优雅的环境中工作和生活.三、ISO物业管理中9000家庭标准的作用第一,由于建筑的功能、位置和环境条件不同，物业管理公司不仅涉及住宅区的管理，还涉及办公楼、商业建筑、综合市场和综合物业的管理。物业的多样性决定了其管理的复杂性.推行ISO9000家族的质量标准可以帮助物业管理公司建立健全、规范、值得信赖、科学的服务程序和管理体系，提供统一的质量管理基本模式.因为ISO9001∶2000标准适用于建立不同产品、不同规模、不同类型组织的质量管理体系，规范物业的接管、入住、服务体系的设置、实施、维护和持续改进.因此,ISO物业管理标准适用于物业管理“多样性”的需要. 第二,为投资者降低或解决风险提供担保.为了获得更大的利益，投资者选择物业管理公司来管理和经营其物业.哪家物业管理公司管理得好，效率高，投资者解决和降低风险的可靠性越大.只有按压才能做到这一点ISO9001∶建立质量管理体系，提高质量管理水平，物业管理公司可以实现.因为ISO9001∶2000标准强调过程管理，注重系统运行的有效性，也可以遵循 ISO9004∶2000年业绩改进指南，持续改进，降低质量成本.所以物业管理公司“贯标”为投资者降低或解决风险提供担保. 三是以业主为重点，这就是提高客户满意度和社会效益的原因ISO9001∶2000标准创造的服务指导思想.物业管理公司希望业主帮助业主，实现业主的愿望，扩大公司的社会声誉，提高公司的信任和声誉.只有这样，物业管理公司才能赢得更多愿意交付物业管理的投资者，更多的业主愿意加入，从而得到“三赢”.这也是ISO9001∶实施2000标准的落脚点. 四是统一公司内部的意志和行动，提高科学管理水平.ISO9001 ∶ 2000 通过培训和质量服务意识的培养和考核，标准要求建立组织的质量目标，并将目标分解到各自的层次和岗位，让每个员工都能胜任.要充分发挥领导作用，实现全体员工的参与，实现系统透明管理。每个人都有专业责任，一切都有章程。物业管理由人治转向“法”治理，从被动到主动，从自发分散管理到自觉系统的科学管理，以满足日益激烈的市场竞争需求. 五是不断提高效率，推进“多样性”管理，提高组织效率.按照ISO9001∶建立2000标准的质量管理体系.一方面，业主的需求和期望在不断变化和改善，社区的需求和期望也在不断加强.只有适应这一变化，组织才能加强内外问题“不适宜”识别与管理，只有利用数据分析和纠正预防措施的实施和内部审计，管理评估才能确定改进决策“以不变应万变”,永立不败之地.这样，投资者敢于承担更多的物业项目公司，更多的业主可以自由办理入住和租赁公司，物业公司可以以更低的成本管理更多的物业，获得更大的效益. 按照ISO9001∶2000标准建立质量管理体系，有效运行物业管理公司，业主物业将保持良好的外观和良好的使用状态，延长使用寿命，促进物业增值，通过各种运营和便利服务，创造更多的经济效益，减轻业主和政府的经济负担.另外，通过专业管理，为所在城市创造更多更好的东西“优秀的住宅小区”和“优秀示范社区”,增强城市活力.

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