物业ISO如何在9000认证中体现以客户为中心

物业ISO如何在9000认证中体现以客户为中心

物业ISO如何在9000认证中体现以客户为中心

在ISO9001:2008标准中,体现"关注客户"的内容有0.1、5.2、5.4.4、7.2.1、7.2.3、 7.3、7.5.3、7.5.4、8.2.1等条款."关注客户"是物业管理企业的行动准则，识别和确定业主的需求和期望，首先要考虑.这种 需求和期望不仅包括《物业管理行业规范》、《物业管理委托书（合同）》、《居民公约》或《业主公约》中明确的服务内容，还包括业主（客户）的未来 潜在的需求和期望.企业应不断调整质量目标，提高服务水平，完善服务内容，不断规范和完善内部管理职责和权限，适应这种发展.物业有写字楼、住宅 小区、商住楼、商场、工业园区分为私人业主、企事业单位；业主的地位、层次和成分也不同.不同的业主和物业不仅为物业管理服务 不同的要求会

随着时间和环境的变化而变化.物业管理企业应建立动态调查和信息收集

程序，不断研究市场，完善自身.

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