物业ISO9000认证业主沟通
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-20 03:16:21 关键词:物业ISO9000认证中的业主沟通
物业ISO9000认证业主沟通
物业ISO9000认证业主沟通物业ISO9000认证标准“7.2”提到业主沟通.
物业ISO9000认证中也有一些必不可少的沟通方式，如广告、房屋手册、合同评审、客户调查等.但这些还不够，需要很多沟通渠道和方法.
(1)物业公司形象宣传
良好的组织形象可以使客户有认同感，有利于沟通和组织参与竞争.组织可以通过各种手段，包括赞助公益活动，提高组织形象.
(2)物业服
这不仅是一种销售手段，也是一种沟通方式.通过产品现场演示或试用，可以弥补产品说明书的不足.
(3)客户使用培训班
对于使用要求高的产品，组织可以通过开设培训班与客户沟通，让他们掌握物业使用的技能.
(4)业主协会
在客户自愿组织客户协会的基础上，客户可以交流和学习使用产品的技能，组织也可以通过协会获取他们需要的信息.
(5)邀请客户参观或进入本组织
对于普通消费者来说，这种访问可以增强他们对组织的信任，并达成沟通.对于集团买家来说，参观或进入（如派遣代表）有利于双方的直接沟通，特别是对生产过程的监控，可以增强信心.
(6)售后服务日活动
选择合适的时间，举办巡回维修、走访、知识讲座、新产品展示等各种与客户相关的活动，与顾客沟通.
(7)有奖征集意见
对于客户反馈较少的产品，可以采取有奖收集意见的活动，以获得更多的客户意见和建议.
(8)定期回访
定期回访客户，征求意见和建议，帮助维修.
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