物业ISO9000:2015年与客户相关的认证过程
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-19 19:31:28 关键词:物业ISO9000：2015认证中与顾客
物业ISO9000:2015年与客户相关的认证过程
4.2.确定与产品相关的要求
公司编制《物业管理合同评审程序》控制与客户相关的项目招标、合同签订、合同变更和客户沟通活动.
(1)客户招标文件、答疑会议纪要、合同协议等。
(二)国家有关法律、法规、标准、规范等；
(3)在实现产品的过程中，公司努力为客户着想，以客户满意为管理目标.
4.2.2.与产品相关要求的评价
在承担物业管理项目和合同实施过程中，公司应对提交的投标、合同或合同变更进行审查，确保:
(1)合同中明确产品要求；
(2)解决与合同不同的问题；
(3)公司有能力满足合同要求
(四)合同条款变更时，公司确保修改相应文件，并书面通知相关人员更改要求.
(5)控制客户(业主、居民)在管理期间的需求评估
公司制定了《管理办公室接待程序》，指导管理办公室员工随时接待客户（业主、居民）的询问和反馈，明确客户的需求，及时让客户
4.2.3与顾客沟通
（1）合同签订期间的沟通：物业开发部负责与客户建立沟通，确认合同，变更合同，与客户沟通确定，补充合同协议或会议记录.
(2)管理期内的沟通:管理处负责与客户沟通，一般通过客户意见调查、定期访问或回访、研讨会、设置意见箱等方式进行，并通过会议记录、客户意见调查表、回访记录等进行确认.
（3）客户投诉或客户意见：质量监督部门和管理办公室负责与客户沟通，通过讨论和交换意见.
(4)定期调查客户意见，与客户沟通，作为客户满意度评价的重要输入，收集客户意见或满意度评价.
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