物业ISO9000认证中“7.2”条款

物业ISO9000认证中“7.2”条款

识别客户的需求，包括明确、隐含和法律法规的要求

1.确定与产品相关的要求.

a)在合同期限内，明确管委会与物业公司的责任、权利和利益.

b)与居民签订管理协议，履行管理职责和义务.

c)服务项目的收费标准必须符合国家政策的规定.

2.评估与产品相关的要求.

b)评估业主和居民提出的服务要求，以满足能力.

c)在为居民设施提供维修服务前进行评估.

iso9001

iso9001管理体系

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