物业ISO维护和完善9000认证后的质量管理体系

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-10 17:23:59 关键词:

物业ISO维护和完善9000认证后的质量管理体系

物业ISO9000认证已成为一种趋势.以深圳某物业公司为例.于 2010-12 月通过 ISO9000:2008 质量管理制认证.物业企业最明显的体现在以往质量管理体系认证的运行上，比较正常好(否则很难通过审核) ,通过质量管理体系认证后，部分企业思想松懈，放宽了对质量管理体系运行的维护和监督，出现了各种滑坡现象.由此, 有足够的理由怀疑这些物业质量管理体系的符合性和持续有效性.显然,这种情况对物业本身的存在和发展也有影响很有害.　　深圳某物业正在通过 ISO9000 认证后，质量管理体始终保持和完善系上狠下功夫，从而实现跨越式发展.公司多年来被评为先进企业、市重合同守信用企业、银行信用 AAA 级企业.2012 年从物业三级资质顺利晋升为二级资质.1 最高管理者重视质量目标“可测量的”　　物业认证后质量管理体系持续正常运行的前提，最高管理者或管理者代表的关注和支持.例如，一些物业认证后，由于各种原因，组织机构“散架”了,质量员(或质检员)也被调动，换上不熟悉质量管理或检验

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业务的人员(按要求通过培训和考核).众所周知，组织机构是质量管理体系运行的基本保证，没有合适组织的支持，质量管理体系的正常运行势必成为空谈.最高管理者或管理者代表的关注和支持与这类组织机构类似“散架”事情不会发生，人力、物力、财力等各种资源得到一定的保障证.事实上，质量管理体系在运行过程中也会出现各种问题或情况，因此，发现问题、解决问题、不断改进和改进需要一台机器客观地说，这种机制的权威协调者不是最高管理者或管理者的代表.　2 不断提高全员对 ISO9000 理解和实践标准的能力　　众所周知，影响质量管理体系运行的技术数据、人员因素、机械设备、环境条件、规章制度等因素，人员因素是最重要的，因为一切都必须依靠人员来操作和执行.培训和学习物业内各类人员是提高人员素质的有效途径径.认证后，中层以上管理人员和顶级经理应进行再培训。再培训的主要内容是 ISO9000:2008 民族标准、物业管理法律法规等。

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上级建设部领导和专家授课.　　　　内审员再学习，组织内审员进一步学习和理解内审员的培训教程，交流内审的经验和经验.内审员的数量应与公司规模相适应，否则应增加内部审计人数（通过质量管理体系认可的培训和认证）.请质量管理专家 ISO9000 培训和学习民族标准，增强全体员工的质量意识，提高公司的管理水平和质量保证能力.3 加强内部审计，不断完善和完善质量管理体系的运行　　物业ISO9000 认证后的质量管理体系不可能完善，在运行和实施过程中需要不断改进和丰富.例如，在质量管理体系的持续运行中，发现质量手册中的一些条款与实际情况不符；一些程序文件在执行和操作条款时，也会出现许多不符合客观实际的现象.因此，质量手册和程序文件在实施几次后修改和更改是正常的 (即使短期内不修改，也有必要在质量管理体系文件的增删页面中及时填写更新).由于技术标准或技术规范的修订，必然会导致相关原始记录表格的一定变化.其次，由于客户投诉或意见反馈、物业市场新信息、内外质量审计中发现的问题和相应的纠正和预防措施会导致质量管理体系文件的改进和改进.从某种意义上说，及时丰富、改进和更新质量管理体系文件正是质量管理体系的运行、维护和完善“寒暑表”.　　加强内部审计是为了促进物业质量管理体系的持续运行无穷无尽的动力，在可能的条件下，内部审计结果也可以作为企业内部职能和责任评估的奖惩依据.一般来说，每年至少进行一次内部审查，但为了促使质量管理体系更好地运行（或由于行业的特殊性），也可以每年进行两次或两年的三次内部审计.如果每年只进行一次内部审查，那么内审必须包括 ISO9000 所有要素和部门的标准；如果每年内部审查两次，所以有一次内审可以是 ISO9000 标准部分的要素和要素部门.必须有效跟踪和记录内部审查中不合格项目的纠正或预防措施.实践表明，加强内部审计，严格监督，能有效克服和预防内部惰性，提高全体员工的质量意识和质量管理体系文件的实施意识，提高企业的综合管理水平，有利于自我约束的形成良性循环机制改进，自我完善.4 加强管理评审，重视测量仪器设备的验证　　最高管理评审管理者或管理者代表审查物业质量管理体系的运行状态（其适宜性、充分性和可持续有效性）.管理评审可以是例行的性，如内审，每年至少进行一次；也可以有针对性，发现问题(如外审或内审发现不符合项，业主投诉.对于常规管理评审，如果包括内部审计 ISO9000 所有要素和部门的标准，管理评审时限于时间和精力，也可选择 ISO9000 标准部分要素和部门进行；否则，必须遵循； ISO9000 标准全部要素和部门(也是对内审的补偿).对于有针对性的管理评审，其评审计划应围绕问题所涉及的要素和部门进行为了做到“对症下药，辨证施治”,从而事半功倍.通过管理评审，最高管理者或管理者代表可以加深了解公司质量管理体系的运行状态，有利于解决各部门协调等问题，促进质量管理体系的更有效运行.　　就物业实际情况而言，与企业规模相比，测量仪器设备的数量相对较少，因此往往处于微不足道的地位.在 ISO9000 由于标准在认证前有要求，物业可以将测量仪器送到法定计量机构进行验证，但许多物业在认证后害怕麻烦为了省钱，测量仪器的周期检定往往不再严格执行.深圳某物业公司一直重视测量仪器的年检和设备的完成好率工作,从而有效控制施工生产过程.ISO9001:2008 监控和测量装置的标准控制包括 2 要求：一是确定需要实施监测与测量.二是确定所需监测与测量装置.同时,对测量设备提出了符合监测和测量要求的规定.深圳某物业公司对 ISO9001:2008 本标准对监测和测量仪器设备的要求有深入的了解，并在企业质量活动中得到了很好的实施.这是因为认识到量值的可追溯性，是的 ISO9000 质量管理体系认证后持续正常运行的重要标志.

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