物业ISO9000认证中的事务巡视规程_1
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-18 14:13:25 关键词:物业ISO9000认证中的事务巡视规程_
物业ISO9000认证中的事务巡视规程_1
通过日常检查，及时发现问题，确保服务质量.
2.0适用范围
适用于公司所辖物业的事务日检查.
3.0职责
3.管理处事务管理员负责日常检查.
3.2管理办公室事务主办单位负责日常检查督.
4.0工作程序
4.1日巡视内容
4.1.管理办公室内部检查内容
1)仪容仪表：着装整洁，佩戴工作牌.
2)服务态度:说话和气，用文明语言，不与业主争吵.
3)工作纪律:按时上下班不迟到早退，上班不聊天.
4)员工宿舍:清洁卫生，摆放整齐，无垃圾堆放.
5)仓库:标识清晰，摆放整齐，记录清楚.
4.1.2物业检查内容：
1)房屋管理:检查违规行为，如:是否乱建、乱建、违章装修、墙壁是否乱涂乱画、乱张贴、区内是否乱买；商业网点是否存在“门前三包”,是否擅自转租或改变申报业务范围.
2)维修:是否存在不安全隐患，如房屋损坏、消防通道堵塞、消防设施完好、临时拉线、公共设施、通信设备损坏、室内外水管泄漏、道路、人行道损坏、道路栏、路障完好等.
3)治安:区内游荡无疑人员，广告等可疑治安情况乱张贴；
4)车辆管理:车辆是否乱停、车辆管理、车辆摆放是否有序、乱收费、进出车辆是否按规定登记.
5)清洁:垃圾是否堆放，垃圾是否及时清理，室外污水、雨水管、化粪池、井是否堵塞，是否及时疏通清理，走廊是否按规定清洁.
6)绿化:树木、花卉、植物是否损坏，杂草、病虫害是否及时修剪和去除，病虫害是否
及时修剪枝叶，对绿地和树木采取保护措施.
4.2.检查记录的处理
4.2.主要记录检查中发现的问题，对业户的建议和工作中发现的加强管理、提高服务质量的想法也要做好记录.
4.2.2检查中发现的问题处理
1)收集的管理意见由事务组整理后报管理办公室主任.
2)检查人员应立即处理轻微不合格问题。并在《事务日巡视记录表》中记录.
3)不合格问题由事务组书面发给有关部门处理.
4.3巡视时间
事务管理员每天上午和下午检查一次，记录一次.
4.4巡视要求
4.4.每天检查的内容要有重点，一周内，基本要求服务区内的房屋、公共配套设施和设施
检查或重点检查服务.
4.4.2.多名事务管理员应注意分工，合理匹配区域和服务项目.
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