物业ISO9000认证后如何持续改进？_1

物业ISO9000认证后如何持续改进？_1

物业ISO9000认证后要真正看到结果，唯一的办法就是不断改进.真正努力不断改进

丈夫必须从以下几个方面入手：

一、物业ISO持续改进9000认证的目的是提高满足业主要求的质量管理体系的能力.

持续改进的方法：主动和被动：

a）主动改进；

1)自上而下发动，持续改进有计划、有目标、有步骤、有检查.确定改进目标后，按职能确定改进目标

分解，一直分解到岗位.改进方法是建立专项项目.公司有公司级专项目，分解成各相关职能

,建立职能部门专项目，再分解到基层.相当于时钟内的时针、分针和秒针在系统中运行

.典型的是六西格玛管理中采用的方法.这种改进涉及到职能和职能之间的变化，包括创新类型

改进.是量变到质变中质变类型的改进.这类改进专题项目的时间一般超过三个月.

2)从下到上推荐，经批准后，设立专项项目进行改进.典型的类似日本“质量改善”.

精益服务中的改进项目.原则上，在程序规定的范围内，不改变各职能部门之间的关系.

小规模改革创新.量变中量变类型的改进是量变.主要方法是建立专项项目，包括预防措施

专题项目.

这类改进专项目的时间一般不超过三个月.大量只需要一两周的时间.

b）被动改进:

内外审核发现的不符合项、业主投诉、日常服务过程中发现的不符合项等。.主要

专项项目通过建立纠正措施来实施.不需要从质量的角度来确定纠正措施，所有硬指标，

成本控制没有达到目标，服务态度不满意……所有不想发生的问题都可以建立纠正措施.

2.实施持续改进的整合管理可以克服特定改进项目的固有缺陷.企业改进实践证明：任

具体的改进管理方法必须面向不同策略所确定的具体绩效重点，从特定的角度出发，旨在

解决组织特定部门存在的具体问题.因此，尽管许多改进方法声称能够有效地降低成本，

改善服务，增加业主价值，但每种方法都有其固

原有的效率或效果在门率或效果，因此，企业仍然必须面对选择和整合过多的改进方法

战.

相比之下，实施持续改进的整合管理，从多个角度观察，用不同的改进手段获得不同的见解

然后在各种观点之间建立一定的联系，使它们相互支持和补充，从根本上解释

决定问题，权衡.

3、根据ISO总结9000标准要求，质量管理体系的有效证据应从以下七个方面提供客观证据

性别和效率不断提高：数据、纠正措施、预防措施、质量政策、目标、审计发现、日常质量管理

施和管理评审.

提供外部审计客观证据的方式：政策、目标、审计发现、纠正措施、预防措施和管理评估

和或记录可作为证据，日常质量管理获得的数据是8.4条数据分析的输出，也是5条.6.2条管理评审

输入必须有信息作为证据提供.

（四）物业ISO实施9000认证持续改进的综合管理建议

一方面，由于改进活动结构化程度较低，不易通过产出监督，这就要求经理必须这样做

使“管理者推动”和“员工拉动”同时发挥作用.前者是指提供培训、支持和认可改进

价值、激励和澄清改进的必要性等；后者是指自强化反馈过程，增加工作安全感，承认

提高项目价值、取得预期成果、增加项目投资、取得更大成果的可行性、理解和认可构成

.

在进一步改进努力中入到进一步改进努力中的组织往往可以从

在质量、效率等方面获得更大的收入，改进团队将产出转化为行动计划和实际变化

有效性，成功实现改进的可持续性和整合性.最后，特别需要强调的是，能够更好地发挥作用的质量项

因此，目不可能像机器一样买卖，通过内部积累成功实施持续改进的整合管理能力

逐步培育.管理者不仅要权衡当前和未来的绩效水平，还要努力确保他们致力于

改进项目的努力可以从管理者的行动转变为员工的积极性和主动性，当改进项目成功时，

灵活调整改进工具组合，争取持续收益.

iso认证过程

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