客户沟通包括哪些内容？

客户沟通包括哪些内容？

客户沟通包括哪些内容？

物业ISO9001认证需要与客户沟通.沟通很重要，但更重要的是什么是沟通？接下来，我将介绍这一点.(1)服务信息 服务信息包括两个方面，一是物业服务的固有信息，二是物业服务本身的信息.一般来说，前者涉及广告，后者涉及使用说明书.组织应及时宣传其产品，包括广告、招标、上门推广等.这实际上是一种为客户服务的措施，使客户能够及时获取产品信息.但需要注意的是，广告必须真实可信，必须按照上一节规定的要求进行评估.说明书不仅是物业服务的附属物，也是与客户沟通的一种方式，必须清晰、具体、正确、正确，方便客户理解.说明书也应严格按照设计输出的文件进行控制.过度简化的说明书不利于与客户沟通，即使是审人员也难以理解，一定不符合 GB / T 19000 一 ISO 9000 家庭标准要求的，至少作为不合格记录记录. (2)客户对服务的要求 客户对服务的要求一般通过询价、合同或订单来表达，但询价、合同或订单本身的语言和文本往往难以准确表达其真实含义.在与客户沟通时，组织应在程序上做出适当的安排，与客户沟通，如要求客户解释询问、合同或订单中的不理解，或通过图纸、文件、样品向客户反馈他们的理解结果.此外，还需要与客户建立必要的沟通渠道，以便在需要修改

相关合同或订单要求时进行沟通. (3)客户反馈，包括客户投诉 组织对客户使用产品后的效果和态度至关重要，它可以促进组织改善物业服务.因此，组织必须建立一定的渠道，吸收客户的反馈和建议.例如，将反馈表和服务同时交付给客户、披露客户反馈或投诉电话、定期或不定期调查或访问客户、与消费者协会合作收集客户意见和建议等.

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