ISO物业管理如何应用9000质量管理体系？

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-07 12:09:03 关键词:ISO9000质量管理体系如何应用于物业

ISO物业管理如何应用9000质量管理体系？

ISO物业管理行业实施了9000质量管理体系认证.ISO9000质量管理体系认证企业众多，我公司指导如东莞中信物业、深圳投资物业、深圳建东物业等.各大小物业管理企业纷纷参与ISO9000质量体系认证，很大程度上是因为要参与房地产招标，.ISO9000质量管理体系将管理重点从管理结果转移到管理过程，强调过程控制，强调系统优化和整体优化思想.物业管理企业的整个质量控制恰恰贯穿于整个服务过程。如何使每个员工提供相同的服务、相同的工作流程、稳定的工作速度和工作结果？.

通过ISO9000质量认证,已成为物业管理竞争的基本要求.符合ISO9000家庭标准获得了高端物业管理通行证.ISO9000质量认证体系要求物业管理服务过程中的每个环节都有详细的原始记录，使每项工作都具有很强的可追溯性，可以随时准确再现原始细节.

二、ISO9000的特点和好处当前,贯彻实施ISO9000家庭标准和质量认证已成为物业管理行业的热门话题.认证是贯彻“以质取胜”经济发展战略方针的重大措施.认证是弘扬企业文化和质量文化的基础.在长期提供持续稳定的物业管理服务的基础上，逐步形成名牌.要实现这一点，必须既有“硬件”又有基础“软件”的保证.企业按照GB/T建立质量管理和质量保证体系，开展认证工作，就是完善“硬件”和“软件”的最好途径.由于ISO质量管理体系分为三个部分：质量手册、程序文件和操作指导。它们详细定义了高、中级管理人员和一般操作人员的职责。企业通过认证后，可以逐步提高每个员工的质量意识；企业可以按照严格审查的国际标准化质量体系进行质量管理，真正满足法律科学的要求，大大提高工作效率和服务质量，使企业在竞争中始终不可战胜，从而快速提高企业的经济和社会效益.ISO具体特点和优点如下： 1、ISO9000标准是一个涉及范围和内容广泛的系统标准强调明确划分、规划和协调各部门的职责和权限，使企业能够有效有序地开展各项活动，确保工作顺利进行.2.强调管理干预，明确制定质量政策和目标，通过定期的管理和评价了解公司内部系统的运行，及时采取措施，确保系统处于良好运行状态的目的.3.强调纠正和预防措施，消除不合格或不合格的潜在原因，防止不合格再发生，从而降低成本.四、强调持续的审计和监督，不断修正企业的管理和运营改进的目的.5、强调全体员工的参与和培训，确保员工的质量满足工作要求，使每个员工都有较强的质量意识.6.强调文化管理，确保管理体系的正规性和连续性.若企业有效地实施这一管理标准，就能提高服务质量，降低管理成本，建立业主对企业的信心，提高经济效益，最终大大提高了企业在市场上的竞争力.

三、ISO9000的实施 (一)加强物业内部管理需要实施ISO9000 许多物业管理企业都建立了自己的管理体系.但由于种种原因，企业内部控制体系建设仍存在许多不尽如人意的地方.例如，一些金融机构制定了多种制度，检查制度不督促这些制度的实施；有些制度是官方文章，可以处理检查，但不可操作；没有科学的协调和限制机制.工程例事故的不安全性证明了内部控制系统没有起到内部控制的作用.因此，我们需要从不同的方式探索科学的方法，利用ISO加强内部控制体系建设的国际标准. （二）ISO9000是加强内部控制的有效措施 ISO9000标准科学地描述了一个组织应该如何建立标准化的内部控制系统.很多都是我们过去内控制度建设中的薄弱环节和容易被忽视的工作，例如: 1.明确各部门/岗位的职责和权限，文件化. 2.全面规划本组织的服务如何满足客户要求和内部控制程序. 3.确定各级质量目标，完善文件管理体系. 4.确定必要的岗位操作规章制度、材料和工具管理系统. 5.确定风险防护措施、内部质量审查、业主满意度评估、服务过程监控、不良服务发生后控制等. 以上措施,ISO物业管理企业在实施的帮助下，给出了一套严格、科学的可行步骤ISO提高内部质量审计能力的9000机会.通过程序文件和质量记录，对内部职能部门和员工进行全过程管理，根据程序文件进行控制，保持其责任的可追溯性，防止和纠正不合格项目，及时发现偏差并采取措施，积极调动员工积极性.完善和规范软件金融管理，形成可操作的质量保证体系，降低运营成本和风险.四、实施物业公司ISO9000标准和对策无疑,ISO但是，9000标准是加强物业管理企业管理的有力措施，一些公司在实施过程中存在许多问题： 1.领导者的理解差距.主要质量文件基本齐全，已写在纸上，挂在墙上.看似轰轰烈烈但不扎实，既没有人问过操作，也没有总结实施效果.有的总经理在质量手册上签了批准令，不知道公司的质量方针是什么. 解决途径: 各级领导要学习，充分认识ISO9000系列标

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准是世界工业发达国家30多年来质量管理经验的科学总结，对稳定和不断提高服务质量具有重要意义.在激烈的国际市场竞争中，人们首先要求物业公司建立完善的质量体系，可靠的服务质量管理和保证. 2.质量手册没有行业特色.根据培训班教授的编制方法或相关资料介绍的编制方法，不结合公司实际情况，严格复制照套. 用其他企业现成的质量手册稍加改动，即作为本单位的质量手册.甚至本单位根本不存在的的机构和活动也被编造出来了. 解决方案：所谓行业特色，是指企业应根据物业市场情况，物业类型，业主需要等待具体情况来选择相应的要素，并决定使用这些要素的程度.质量手册的编制应该能够充分反映这些情况，每个人都有自己的重点.企业决策领导应认真选择编写人员，寻找业务能力强、管理经验丰富、标准化、写作流畅、工作责任强的人员. 3.质量体系运行基本失控.、只在软件上做文章，上级狠抓我就动，上级不抓我就松。.质量体系不能正常运行. 评审只注重设计和不合格控制，其他环节也要评审，不要评审.解决方案：首先，在主导思想上，将被动标准改为主动标准.实施ISO9000年，组织机构实施、项目实施、人员实施、资源实施、进度实施.在公司办公会议上，加强监督检查，每月至少审查一次进展情况.组织力量逐一解决运行过程中存在的问题.

总之，物业管理企业要紧密结合组织的实际情况ISO9000标准作为一种有效的管理工具，使用有序、灵活，长期有效运行，确保单位管理体系和业务标准运行，提高竞争力.

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