物业ISO9000质量体系有效运行的关键因素

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-06 18:26:14 关键词:物业ISO9000质量体系有效运行的关键

物业ISO9000质量体系有效运行的关键因素

物业ISO9000质量体系为企业完善管理、提高产品和服务质量提供了理论依据和操作规程，同时，为企业走向国际市场找到了“共同语言”.物业ISO9000质量体系在企业中起着许多积极的作用，如规范企业的操作程序，明确各部门和全体员工的职责和权限，预防和控制不合格的发生降低了企业的质量管理成本；定期组织质量检验和质量审核活动，及时发现和发现管理活动，服务质量存在的问题和薄弱环节得到有效纠正，提高了企业的整体管理水平和服务监控能力，为企业的综合科学管理奠定了基础基础；提高企业全体员工的质量意识和管理意识，明确各项管理职责和工作程序序,促进企业管理原因“人治”转向“法

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治”,凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查、一切都有监督，实现了“以预防为主”；贯彻了“以人为本”全面提高员工的专业技能和综合素质，为企业的长远发展奠定了坚实的基础.

根据我公司指导的几家物业公司的调查，30%的企业认为是实施的ISO9000效果一般，甚至不清楚显效果.原因主要在于以下几个方面：1.执行不到位，激励机制不完善.2.缺乏监督考核制度支持.3.缺乏明确的概念支持. 以上三点分别讨论：

1. 物业ISO9000质量体系的有效实施取决于企业一贯严格的执行文化.ISO9000家庭标准要求全体员工参与，但如何让全体员工积极参与物业？ISO在9000质量体系中，这需要公司领导动员大家，要求大家按照公司规定办事.执行不仅要求员工按照公司的规定做事，更重要的是，在这个规定下做事同时，想出更好更有效的方法.执行对企业来说非常重要，如果执行力度不够，质量管理模式再好也不能有效运行.纵全国中小企业执行力度普遍较低，原因分析可总结如下：系统实施不够，虎头蛇尾.?系统实施不够，虎头蛇尾.?管理制度不严格制度本身是不合理的，缺乏针对性和可行性.?在实施过程中，度 ,流程不合理.?在工作过程中缺乏良好的指导方法.?缺乏科学的监督制度.

2. 物业ISO9000质量体系的实施在于良好的监督考核体系.那么如何制定监督考核制度呢？充分利用企业 “目标管理法”,将目标管理法与监督考核制度相结合，逐层分解企业的政策目标，建立监督考核制度.可以部门的质量目标应根据公司的质量方针和质量目标，结合本部门业务的特点，确定部门的质量目标项目，目标值应根据以往的历史业绩、公司的质量目标值和当前的技术现状综合确定.目标值应该是可量化、可衡量的，并且有一定的选择战性，可以通过努力实现，切记不要夸大或不切实际的质量目标值.针对每一个质量目标，应制定具体的实施措施和实施计划 ,并落实负责人，并制定实现质量目标的方法和评价依据.同时，要在实现整个质量目标的过程中，规划监督考核体系，制定各阶段的考核方法.可以充分体现部门、班级、个人的目标实现率和实现目标的方法的有效性部门、班级和个人的工作效率和能力.能激发员工的积极性，充分发挥员工的日常工作潜力，促进个人和公司的共同发展.

3.只有真正认识到客户满意是企业生存和发展的基础，管理层才能从客户的角度开展质量工作，真正建立客户驱动的质量体系.物业ISO9000质量体系要求企业的每一位员工在做任何工作时，你应该知道你的客户是谁.这里的客户是企业内部的广义概念 ,根据工作流的划分，上下工序间、前后工序间、部门间也应

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