物业ISO实施9000标准的困惑

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-06 19:31:10 关键词:物业ISO9000标准推行的困惑

物业ISO实施9000标准的困惑

物业ISO万科物业、中信物业等大型物业公司首次实施9000标准后，可谓参差不齐。.究其原因,ISO9000标准只是对企业质量管理的最基本要求，企业必须建立并真正实施，才能达到标准化、标准化、制度化的效果.由于这些原因，一些企业看不到显著的效果ISO9000会动摇， ISO9000文件束之高阁取而代之的是另一套制度.这给ISO9000的执行蒙上了阴影，是坚定不移地走下去，还是另辟蹊径？一、理解上的困惑各个物业ISO在实施9000标准之前，或多或少都有一些管理制度和服务流程，ISO9000只是在原有的基础上进行更全面的梳理和完善，如果确定一套ISO9000光环管理非常有效，必然会产生误解.经过一段时间的经营，企业经营并没有产生想象中的神奇效果，我们看到的是一些繁琐的机械文件管理、大量的表格填写、规章制度的约束等。，这会在理解上产生很大的对比. 各级人员对标准了解不够，咨询公司的局限性.各企业一般都会请咨询公司帮忙建立ISO9000体系的.咨询师对标准的理解、把握和专业能力能否有机结合行业特点，决定了企业ISO9000质量管理体系的水平.比如这个标准“7.5.4.产品标识和可追溯性”了解条款，一些顾问认为物业管理行业不生产实物产品，因此可以删除标准条款。事实上，物业管理行业社区的各种识别标志、指导标志和服务人员的工作卡都是标准条款要求的内容.这些环节中的任何一个环节都有问题，都会影响企业ISO9000的最终成效. 理解管理层的局限性.企业的方向和发展是由企业最高管理者决定的.领导作用在八项质量管理原则中排名第二.但目前很多企业都在实施ISO9000年由咨询公司设计，咨询师一般从专业和一般的角度考虑系统设计，不一定符合最高经理的意图，这也给系统的实施带来了不利影响. 职能部门专业的局限性.ISO9000是一个纯粹的翻译版本，即使是许多国内专家，到目前为止，在理解标准条款和企业的具体应用方面，需要大量的实践积累，才能达到一定的深度，企业专职人员在专业方面存在较大差距.职能部门无法把握如何将标准条款转化为企业的实际情况。他们通常根据顾问的要求被动地工作，很少根据企业的实际情况主动设计自己的工作ISO9000体系.二、执行中的困惑在物业管理企业中，最重要的执行者是基层管理人员和一线运营商.实施ISO从表面上看，9000后，它为基层管理人员增加了许多规定的要求和规章制度，如不能口头管理，但必须按照系统文件的条款逐一进行比较；不仅要规范执行，熟悉文件条款，还要对基层员工进行文件条款培训；培训文件为控制版，不能随意复制；填写大量表格、记录等.一线员工的负担增加，导致基层管理人员潜意识地抵制和质疑ISO这种情绪也会传递给中层管理人员. 标准化管理控制不是公司的最终目标，提高效率是最终目标.除了满足一个想要成功的企业ISO9000的要求、成本和绩效以及企业在行业中的竞争优势.ISO9000不会新的措施，只能规定员工的管理和操作流程.事实上，管理办公室在实际工作中不断总结和创新，有许多好的管理措施，如主动帮助客人提重物、雨天为客人打伞等。这些个性化服务正在进行中ISO9000文件中没有规定，限制了每个人的创新.同时，企业为了更好，还要参与创优(市优、省优、国优)等行业评估，通过参加这些评估，申请国家（或市）质量奖，企业可以更全面地建立更好、更优秀的管理模式.因此，从表面上看，企业似乎已经建立了另一个管理体系，一个公司有几个管理体系，这些管理模式是重叠的，让管理层和执行层感到负担和无助.对策1：理解上的突破提高企业专职人员与最高管理人员的一致性.最高管理者明确质量管理方向，提出工作要求.职能部门将专业要求与领导思想相结合，提出规划体系，并及时报告计划.最高管理人员审策划方案是否合适，同时纠正偏差.规划方案只能通过这样的反复论证来确定和实施. 提高专职人员对标准的认识.职能部门人员要深入学习ISO9000标准，如标准“7.5.2确认生产和服务提供过程”这一条款,许多物业管理公司将物业服务提供的过程作为后续监控或测量的过程.事实上，物业管理行业应该是可用的“7.5.1生产和服务提供的控制”来实现.因此,“7.5.2确认生产和服务提供过程”物业管理公司可以删除，而对“7.3设计和开发”条款也可以根据企业物业管理模式的变化来确定是否需要减少. 复杂而简单的系统设计，ISO没有具体的规定和限制.因此，企业质量管理体系的模式和框架应该是企业管理特点和专业水平的集中体现，不要盲目照搬其他先进企业的形式.对策二:合理设计流程以结果为导向的设计和完善系统.以“结果-方法-人员-组织”流程重组或设计的顺序往往会产生意想不到的效果.我们可以绘制服务流程图来描述物业管理的服务项目及其关系.在流程图中列出服务项目

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，如清洁、保安、绿化等，明确每项服务的要求，然后制定相应的流程和系统，确保结果的持续实现，然后控制以下步骤： 1、各岗位人员是否继续符合岗位要求；2.操作流程和规定是否继续执行；3.设备设施是否足够，运行状况是否良好；4.是否有检查和检查标准并进行检查；5.检查问题是否改进，实施和合理应用规划的系统和流程.至于记录的数量，管理者根据需要决定。不是越多越好。只要有证据证明你的工作到位了.对策三:整合优秀管理模式各种质量管理奖的评价和卓越也是对企业综合管理效果的第三方评价，是对物业管理的具体管理标准，大部分和ISO9000要求一致，有些模式甚至更多ISO因此，企业可以建立9000的要求ISO考虑到其他模式的要求，9000质量管理体系.例如，建立和完善设备房的管理制度，并在工作场所张贴墙壁ISO将这些内容放在各种设备操作指导书中.可以满足创优的要求ISO考虑到9000整合，建立专项管理制度汇编，将档案管理要求细化为具体文件，并以操作指导书编写涉及具体

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操作的内容.同样，如果企业想申请各种质量管理奖，也可以编写一些内容ISO9000体系中,ISO将9000没有的内容编成补充文件.对策4：从创新中寻找优势企业在市场上的发展壮大和竞争优势场竞争优势.创新来自基层，创新的管理和服务可以首先应用于实际工作。经实践检验，确实有效，为企业增添亮点，最终融入ISO在9000中，成为公司知识产权的推广和普及方式，从而促进ISO9000的持续改进. 物业ISO尽管9000标准在应用中仍有许多困惑，但ISO9000的管理原理和方法，让很多企业从中尝到了甜头，从生硬的ISO9000到自由使用ISO9000的境界.物业ISO实施9000标准的道路越来越好.

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