房地产ISO9000认证:过程监控测量要监控所有过程吗？

房地产ISO9000认证:过程监控测量要监控所有过程吗？

房地产 ISO9000认证企业关心的是ISO9000质量管理体系中的所有流程都需要

按8.2.3.监测和测量的要求.结合作者十多年的咨询经验，ISO9000质量管

系统中的所有过程都需要识别，许多过程也需要监控和测量，但8.2.3的内容

但并非指所有的过程，而是专指“确保产品符合性的过程”的.一、 根据1、 标准中8.2.3就是“监视和测量”.本章共有四个子条款，表明这些要求需要监控.8.2.顾客满意，是对的QMS性能测量，包括产品质量、价格、交货期

、售后服务和持续提升能力是满足客户要求的综合素质和综合能力

的,显然与8.2.要求不同.8.2.2部审计的对象有三个方面：产品实现过程（即过去提到的产品寿命周期）

过程)、标准要求的过程、组织确定的(如作业文件、内部规定等)

过程.这几乎概括QMS中所有过程.8.2.4产品监控测量.2、 不包括在8.2中的过程是否需要监控和测量？答案是肯定的.例如，必须监测质量目标的实现情况.在标准的5.4.1中是用“最

高级管理人员应保证……”,在5.6.1中用“最高管理者应该……评审……质量目标

”这样监控.再比如监测人力资源就是用6.2.2的5条要求.整个质量管理体

适宜性、充分性、有效性和效率，5.6管理评审的三个条款要求

监控.与8.2.3并不相干.3、 从8.2.从3的条款来看，最后一句话“当计划结果未能达到时，应该是

采取适当的纠正措施，确保产品的符合性”中,过程监管已经明确

测量的目的是为了“确保产品的符合性”,在前面的表达中有“应……采取纠

正和纠正措施”,这是产品不合格时可能采取的两项措施.众所周知，不合格有两种:物品(产品)和事项(流程).对于后者,由于有

更广泛的因素和原因通常需要采取纠正措施，这就是为什么内部审查

、在外审中发现不合格项目时，需要采取纠正措施.产品不合格，

看不合格品率是否在控制范围内.若处于受控状态，只有这些不合

格品正确——如返工、降级、报废等措施；如果不合格品数超过控制

界限,则不但要对不合格品正确,并且要对该过程采取纠正措施.由此说来,8.2.3的内容指的是“确保产品的符合性”那些过程，而非

指其他(如标准第五).6.8)应用于质量管理体系的过程.二、 可以讨论已经明确控制的应用对象.根据定义函义，产品有四种类型，下面分别讨论.1、 硬件 监控硬件实现过程的方

采用SPC——统计过程控制技术.以休哈特控制图为代表的所谓常用方法“

新七种工具，老七种工具，如 控制图、P控制图等等.这种方法的本质是

连续抽样检验生产过程，以确定预设是否预设了第一个设置的加工过程

在控制范围内.如果很容易发现偏差，则决定是否必须采取措施

——纠正/纠正/预防措施.对小企业而言，由于产品批量小，样品量不足，使用有一定的局限性

性.但是，使用的过程仍然可以通过排列图、直方图等统计工具进行监控和测量

.2、 流程性材料 由于工艺材料生产工艺的特点，原始天然物通常通过

达到成品的一定过程，中间一般是不间断的，不可改变的.因此,常用仪、

监测和测量表观察.如果在钢铁生产过程中经常使用热偶或红外测温仪

监测钢水温度.在酿造产品中，流量、温度、压力、浓度等造产品中进行监测

为了及时调整这些过程，确保过程在预设条件下进行.

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