高校物业ISO实施9000系统的特点

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-03 18:26:50 关键词:高校物业ISO9000体系推行的特点

高校物业ISO实施9000系统的特点

高校物业ISO9000质量管理体系应逐步按照物业管理模式运行，转移到社会物业管理运行体系.然而，由于高校物业的特殊性，高校物业管理与普通社会物业管理有着重要的区别，除普通物业管理功能外，它还承担着服务和保障教育、教学和科研的重要职能.1、高校物业管理的基本特点可分为：教学办公科研建筑物业、学生公寓物业、职工住宅物业、文化体育物业、服务接待物业、校园环境物业等，除职工住宅物业外，其他物业产权基本属于国家或少数法人.高校物业的基本情况决定了高校物业的性质。与社会一般物业管理相比，具有以下特点：（1）高校物业管理承担着和谐校园建设的重要使命。学生食宿管理属于学生生活综合管理范围，涉及社会安全稳定，部分服务费价格由政府物价部门审批，不完全按照市场规律运作.校园公安维护和校园环境综合管理涉及校园校风、学风等问题，是社会稳定综合问题.(二)高校物业管理具有育人功能.高校活动的主体是学生，校园环境好坏，物业管理水平高低，承载着显性和隐性育人功能，学生阶段是学生人生观、世界观和价值观发展的重要时期.以人为本的管理理念有助于培养学生良好的道德素质。通过整洁、宽敞、明亮、美丽的校园环境，学生很容易形成乐观、开放、开放的良好心理素质，培养丰富的审美价值和审美兴趣.学生对劳动的尊重和热爱是通过物流物业人员的热情、主动和文明服务引起的，有助于培养他们热爱劳动的简单情感.（3）物业管理是提高学校形象、建立国际大学的重要方面.物业管理活动和物业管理团队的形象是学校对学生、家长、工人和访客的第一印象.物业管理活动中的小错误，可能会给第一次来学校的访问者带来极其深远的负面影响.对外合作影响学校的教学和科研.物业服务人员积极、热情、温馨的服务形象从一个方面代表和衬托学校管理文化氛围和校园和谐.因此，提高校园物业管理水平是改善学校环境条件的重要保障.二、高校物业管理质量保证体系建设的必要性高校物业管理的长期封闭运行，必然导致管理水平低、效率低、服务质量缺陷多，与师生员工日益提高的生活质量需求矛盾.高校物流物业管理以优质服务为最终目标.高校物流社会化改革的最终目标是为高校的教学、科研和师生服务。改革的目标是利用新的机制和模式，加快物流建设，提高物流服务水平.优质服务，优良的风格，优美的环境让师生员工满意，如果服务不好，就会失去市场，就会被淘汰，大学物业必须做好各方面的优质服务，获得师生员工的一致满意.三、高校物业管理质量保证体系建设的基本思路.质量保证（quality assurance）为表明实体能够满足质量要求提供足够的信任，质量保证的目的是提供信任。获得信任的对象有两个方面：一是内部信任，主要对象是组织领导.二是外部信任，主要对象是客户。由于质量保证对象不同，质量保证分为内部质量保证和外部质量保证两类.内部质量保证：在组织内部，质量保证向管理者提供信任；外部质量保证：在合同或其他情况下，质量保证向客户或他人提供信任.信任来自于质量体系的建立和运行（包括技术、管理、人员等因素），建立了减少、消除和预防质量缺陷的机制。只有这样的系统才能说它有质量保证的能力.（一）根据高校物业使用性质的不同，建立质量计划，对管理模式进行分类细化.因性质、类别不同，因地制宜，不得实施分类细化管理“一刀切”,采用模式.物流的重点是做好物业管理和服务质量的综合管理.服务学生生活，坚持“保本微利”原则，注重社会效益，为学生提供高满意度的生活服务.教学楼的物业管理与教学、科研直接相关，根据市场机制，建立学校自己的服务团队进行管理.根据《物业管理条例》的精神，选择业主委员会和招标社会物业管理公司进行教师住宅小区。“质价相符”根据市场价格选择服务水平较高的物业管理公司，为教师提供满意的物流物业服务.校园环境卫生清洁也可以按照市场机制运作.(二)合理组织质量计划的实施首先，确定实施质量计划所需的过程，明确这些过程的责任部门和责任人，并规定其责任.二是确定和提供实现质量计划所需的资源，包括人力资源、财力资源、基础设施和工作环境.就高校物业管理而言，是建立一一定技能和经验的管理和服务团队作为质量计划的执行者，并确保其能够满足过程要求.（3）通过抽查、讨论、物业服务活动质量检查、与相关部门讨论或问卷调查，定期开展质量调查活动，研究服务对象的满意度.（4）完善高校物流物业服务标准，实施标准化服务质量保证体系.目前，各地高校结合各自的实际情况，制定了符合学校实际情况的高校物流物业服务标准，但在服务内容、标准、质量管理、保证体系等方面大多处于传统的经验总结管理水平.综上所述,只有建立科学的物业管理质量保证体系，获得优质的物流服务质量，才能更好地满足日益提高的生活质量需求，获得对物流工作的满意和认可，确

苏州iso认证机构咨询