深圳ISO认证：物业ISO9000认证如何处理业主投诉？
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-02 13:19:59 关键词:深圳ISO认证：物业ISO9000认证如
深圳ISO认证：物业ISO9000认证如何处理业主投诉？
深圳ISO认证：物业ISO9000认证如何处理业主投诉？物业ISO9000认证的一个重要方面是如何处理业主的投诉.由于各种原因，业主投诉频繁，但得不到
时间解决，加深了物业与业主之间的矛盾，对于物业公司，借用物业ISO加强9000认证机会的管理，需要建立、实施
和完善,不断改进.提高物业管理水平.
物业ISO业主投诉管理制度在9000认证中
一、做到‘五清一报告’的处理原则
(一)听清楚:业主(客户)投诉时，应耐心听完业主(客户)，听清投诉内容，不得中断，更不
能急于说话.
(二)问清楚:业主(客户)讲完后，要进一步询问相关情况.记得与业主(客户)正面辩驳.
(3)跟清楚:接受业主(客户)的投诉，直到问题解决并回复业主(客户).
(四)明确:充分了解业主(客户)的投诉后，业主应及时清楚地回复处理过程和结果（
客户)表明投诉得到了足够的重视和妥善的解决.
（5）清楚地记录：在处理业主（客户）投诉后，应在用户意见受理表中清楚地记录投诉的事项、处理过程和结果
,用户加盖意见后收回存档.
(六)报告:重大投诉，必须立即向项目部经理或公司领导报告.
二、投诉处理办法:
(一)收到一般投诉后，将情况记录在业主(客户)意见受理表中，并立即向项目部经理报告情况
复业主(客户).
(二)超出部门处理权限的重大投诉，必须将投诉移交副总裁处理，向业主(客户)解释原因，
并确定回复时间.
（3）对业主（客户）的书面投诉（检查通知）应在公司收据登记簿上登记，并在处理完毕后提交公司领导
回复业主(客户).
(4)每月汇总一次投诉，记录在业主(客户)意见受理表上，并根据投诉回访.
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