物业服务流程(物业ISO9000)控制内容

物业服务流程(物业ISO9000)控制内容

(1)物业管理和服务人员持证上岗，技术岗位必须有一定的工作经验.有些岗位需要相应的制定

《电梯操作指导书》等工作指导文件.(2)确保服务设施的有效使用，安全报警系统、电话联系系统、防火报警系统等.(3)确保社区环境卫生符合要求，如社区绿化、卫生整洁等.(4)有明确的评估规则来管理服务流程的相关服务规范，如自检、互检、流程检查等。.(5)通过分析服务流程和相应设施是否能满足物业管理服务，确定这些流程的能力和设施

,例如，评估和确认保安的能力是否能够确保服务能够完全满足要求的能力.(6)制定提供服务的

要求、接待员礼貌用语的评价方法等.(7)维护重要设施和设备，确保这些设施和设备有能力有效地完成服务工作.如供电、

维护供水、电梯、游泳场、儿童活动设施的正常工作能力.（8）培训物业管理相关人员，熟练执行管理程序和工作程序，包括物业管理

关的法律法规.

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