ISO9000系统如何有机结合物业管理活动？

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-01 18:27:07 关键词:ISO9000体系如何对物业管理活动有机

ISO9000系统如何有机结合物业管理活动？

ISO9000认证在中国非常流行.许多已通过认证的物业管理企业都非常自豪地宣传它们“我们通过了ISO9000系列国际认证”,由于是国际标准，自身企业的质量管理水平似乎达到了国际先进水平.但遗憾的是，许多所谓的通过ISO9000系列认证企业，和以前一样，客户投诉还在发生，问题还在发生.为什么会这样？国际标准化组织为了让国际标准化ISO9000系列标准适用于不同的国家和行业，因此制定的标准广泛而有纲领性。实施者的实践经验对能否取得一定的效果起着决定性的作用.许多物业管理企业都在取得成功ISO9000证书后，经营者认为几乎没有变化可能与此有关.更有甚者,因为编制了很多“低效”、“无用”平时无法维护表格。每次外部审查前，组织人员加班临时编写数据并填写表格。目的是保持所谓的“国际认证证书”. 有效地实施ISO9000系列标准是构建良好质量管理体系的基本项目.虽然2008版的ISO9000系列加入了PDCA循环的概念强调质量需要不断提高，但如果企业干部没有能力提高质量水平，仅仅喊口号、设定目标、提出要求是没有意义的. 良好质量管理体系的目的是保持企业利润和企业可持续经营.这就决定了良好的质量管理体系必须注重经济.注重与实际物业管理相结合.因为大多数企业不仅希望通过实施标准来改进基本管理，但更希望通过认证审计提高企业的市场竞争力和可持续发展能力. 如何使这些企业成为这些企业？ISO9000质量管理体系活动与实际物业管理相结合？本文对此进行了分析. 一、ISO9000质量管理体系活动与实际物业管理相结合的概念企业质量管理体系活动与实际物业管理相结合，是指企业质量管理体系活动应与企业实际物业管理密切相关.质量的主体包括产品、工艺和系统.显然，质量体系与实际生产相结合，至少是一个能够满足客户和相关方需求和期望的系统.这里包含了最基本和最终的判断标准，即满足客户和相关方的需求。程度越高，组合程度越强. 审计是确保企业实施的质量管理体系符合标准要求，能够发现问题并不断完善自己的基本手段.质量管理体系的审计结论主要包括两个方面，一是判断标准和相关法律法规的符合性，二是判断系统与物业管理相结合的有效性.通常在认证审核中，从以下几个方面判断质量体系运行的有效性： (1)满足客户及相关方的需求； (2)能够实现组织的质量方针和目标； (3)企业内部形成了自我完善机制； (4)控制质量过程，减少质量损失，质量成本逐渐降低. 二、影响企业质量管理体系活动与实际物业管理相结合的因素影响质量管理体系运行与实际物业管理相结合的因素可以概括为外部因素和内部因素两个方面. 外部原因主要是指企业选择的咨询机构和认证结构. 从企业实际出发，一个水平高、责任心强的咨询机构，帮助企业建立科学的质量管理体系，不断完善质量体系，不断提高运行效率.客观公正的认证机构将对企业的质量管理体系进行全面、系统、科学的审计，帮助企业发现问题，促进企业的持续改进，进而完善体系运行与实际物业管理的结合.相反，如果咨询机构和认证机构把经济利益放在首位，降低企业的工作标准，放松对企业的审计要求，只能使认证企业放松思想，误解认证的目的，自然不利于质量管理

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体系活动与实际物业管理相结合. 内部因素主要包括领导意识、质量体系文件适用性、组织合理性、人员素质和资源.真正影响企业质量管理体系运行与实际物业管理相结合，内部因素也起着决定性的作用. 在众多内部因素中，企业领导对质量管理体系的理解水平和态度是关键因素.领导是组织方针和目标的制定者，组织任务分工的策划者，组织资源的分配者，他的言行在组织质量管理体系与实际物业管理的结合中起着至关重要的作用.企业领导应该有一个正确的起点来实现标准认证工作，是提高企业的质量管理水平和产品质量，而不是迎合趋势，获得证书和标准.只有树立这样的认证观，才能积极推进标准实施，使其持续有效地进行.当企业领导者树立正确的认识时，其他问题，如组织机构的合理性和文件的适用性，只属于具体的操作水平。在正确的指导思想指导下，采用正确的方法自然会得到解决. 三、企业质量管理活动与实际物业管理相结合在确立了对质量管理体系认证的正确认识后，还存在一个关键问题，如何保证企业质量管理活动与实际物业管理相结合.我个人认为应该从以下几个方面进行: (一)企业实际物业管理文件与质量管理体系标准相结合一个企业实际的物业管理文件很多，但很多企业在标准实施初期都是按照规定的ISO为了满足审核老师的要求，9001标准要求另设一套文件，众所周知，这是浪费能源和资源。在制作系统文件时，应充分考虑公司当前文件，并将标准要求整合到现有文件的内容中，以实现可操作性强，满足标准要求，节省时间，有效应用. (二)企业实际物业管理政策目标与质量政策目标相结合每个企业都有自己的物业管理政策目标，但在实施标准的过程中，咨询老师经常用几句口号作为公司的质量方针.事实上，企业可以在自己的业务政策中增加客户满意度和持续改进的内容，丰富的业务政策可以是质量政策，这样的政策框架下的目标很容易制定，因为与实际物业管理紧密结合，目标与企业的实际业务一致，便于实现下一步质量目标的评价. (三)企业实际财务考核与质量成本相结合 “质量不满意造成的损失”,它不仅包括具体的损失金额，如废弃不合格品、降价销售次等品，还包括一些难以定量的损失，例如，在客户方面失去信誉等.质量成本可分为内部运行质量成本和外部活动质量成本.内部运行质量成本由预防成本、识别成本、内外损失成本组成；外部活动质量成本为外部质量保证成本，是指根据客户要求提供客观证据的费用。例如，许多客户会要求供应商提供原材料证书，委托资格检验机构出具检测报告等.企业财务可根据自身具体情况将成本科目分为三级：一级科目——质量成本，二级科目——预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本、外部质量保证成本，三级科目——培训费、管理活动费、改进措施费、质量评价费、工资福利基金、试验检验费、办公费、试验设备维修折旧费、报废损失费、维修费、降级损失费、停工损失费、产品质量事故处理费、索赔费、退货损失费、折扣损失费、保修费、产品质量验证试验费、评估费. (四)企业实际年终总结与管理评审相结合年底，各企业将召集骨干人员盘点一年的物业管理情况，ISO9001标准管理评价的本质是总结和评价各部门和流程的管理情况；主体思想也是总结和评价过去一年的工作、系统运行、提出改进的建议和意见.年终总结还将讨论下一年的思路和计划，对大多数企业来说，年终总结与管理评审相结合，是节省时间和实际操作系统的有效途径. 只有将企业的实际运行与系统运行紧密结合，才能使系统不空浮在表面，只有这样，只有这样，组织的最高管理者才能感受到认证工作是实现企业经营目标的助推器，是发现组织管理漏洞的修复器，是提高企业整体执行力的外部动力，是企业管理不可或缺的一部分.只有企业认为标准认证工作有利于发展，认证事业才具有可持续发展的意义

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