物业ISO设计开发9000认证_1
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-27 18:33:33 关键词:物业ISO9000认证中的设计开发_1
物业ISO设计开发9000认证_1
物业ISO在9000认证过程中，许多顾问和审计师认为没有设计和开发.在实际操作中，有许多系统、标准、
物业管理企业在声称执行某一服务质量标准时，仍需自行确定方案、方案等内容，也可
服务设计过程可以存在.服务设计过程，即将客户需求转化为服务规范、服务提供规范、服务质量控制规范
（“三个规范”）的过程.
物业ISO9000认证服务设计决定了企业提供的服务等级、等级、水平，因此，识别服务设计过程
关重要.只有正确识别这一过程的存在，并按照标准要求进行控制，为了使物业服务标准化、标准化，
在科学化的基础上.
物业ISO在以下情况下，9000认证需要服务设计：
①当客户提出新的服务要求时；
②当物业企业增加新的服务项目时；
③物业企业对原有服务项目提出了更高的服务要求，也就是说，当服务标准提高时.
一些物业管理企业按照ISO9001:2000标准建立质量管理体系时删除标准“设计和开发”的要求,其原因大
有以下几种:
①按照国家物业管理条理提供服务；
②按传统做法提供服务；
③按合同规定提供服务；
④按上级规定提供服务.
理由还不够，物业管理企业能否删除7.3条款的要求，这取决于它是否存在“三个规范”设计过程，即由
谁来规定服务特性？.
物业企业存在对的时候“三个规范”7.3条款的要求在设计过程中不能删除.在这种情况下，如果企业没有能力进行
服务设计，委托对方进行服务设计，控制委托设计过程而不是“无能力”作为删除7.3条款
求的理由.因为在这个过程中，无论是自我设计还是委托设计，企业的行为都是自主主动的，有设计责任
.
当物业企业不存在时“三个规范”设计过程，由顾客提供“三个规范”可删除7.3条款的要求.在执
行“三个规范”在此过程中，企业的行为是非独立的被动行为，不承担设计责任.
“三个规范”服务规范规定提供的服务(做什么)，服务提供规范规定了提供服务的方法和手段
(如何做)，评估和
在服务设计中，“三个规范”设计过程相互依赖，相互影响件形成时，可以单独完成并独立形成
册,也可以按照具体的服务项目一气呵成，包括“三个规范”的所有内容. “三个规范”编制的依据是服装
服务设计的输入应严格按照标准7.3.2.收集相关信息，特别是“适用的法律法规要求”.一般情况下
,服务设计的输出可以通过讨论进行评估；然后将设计输出与设计输入进行比较和检查
面对面验证，通过试行或演习进行现场验证；最后，通过试行或演习后的总结和评估进行确认.
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