重庆ISO9000认证四要素

重庆ISO9000认证四要素

重庆ISO9000认证四要素

影响质量管理体系的四要素

生产性中小企业的质量管理体系取决于管理职责、资源管理、产品生产过程四个要素，测量、分析和改进等.

1、管理职责 管理职责是建立企业质量管理体系的关键要素.明确管理职责的具体工作主要包括以下几项.

①制定企业质量方针.企业提出的质量方针，应包括以下内容：企业提供的企业产品等级；企业的形象和声誉；企业产品质量目标；实现质量目标的措施；实施质量政策的管理者的作用.

② 规定企业的质量目标.质量目标是质量方针的具体化，制定时应考虑四个主要目的：实现消费者满意度与专业标准一致；有利于企业产品质量的不断提高；能够满足消费者和环境的要求；有利于提高企业的效率和效率.

③ 确定企业的质量职责和权限.质量责任和权限是对企业员工在质量工作中应承担的任务、责任和权限的具体规定.这些规定,必须与实现服务质量的手段和方法一致；同时，企业的质量责任也意味着企业对客户的优质服务是基于企业领导和员工的合作.

④对企业进行质量评价.质量评审,正式评价企业质量管理体系的现状是否有效，是否符合企业质量政策和质量目标的要求，质量体系是否适应环境变化后确定的新目标.

2、资源管理

资源管理主要包括三个方面.一是人力资源管理.在企业质量管理体系中，人为因素最为重要，产品在人即企业员工的直接操作下完成.人力资源管理要充分发挥人的作用，调动每一位企业员工的积极性.其中，培训和人力资源开发是企业质量管理负责人培训、企业员工质量方针和质量目标教育等最重要的组成部分，培训新员工的质量意识.二是信息资源管理.企业员工之间的信息交流和思想交流是员工合作促进企业发展的基础之一.对于内部企业，质量管理体系应形成有效的信息系统，作为沟通和有序运行的基础；对于外部企业员工，特别是直接与产品消费者沟通的员工，具备适当的知识和必要的沟通技能，能够与外部组织和代表密切合作.三是物质资源管理.企业质量管理体系需要一些基本的物质资源，包括计算机、存储器、数据库等软硬设备；管理所需的基本条件，如网络系统和通信设施；设备和计算机专用软件进行质量评估.

3.企业产品实现过程 企业产品实现过程可以用企业产品质量环来表示.企业产品质量环是指影响产品质量相互作用活动的概念模式.这种概念模式，它存在于企业管理和企业产品的整个过程中，包括消费者意见汇总过程、产品设计过程和产品生产过程.

上述三个过程直接影响企业产品的质量.在总结消费者意见的过程中，企业员工应通过调查确定消费者对企业产品的要求和期望，并与企业领导确认所需产品的生产能力和技术水平，形成质量要求和公开承诺.在新产品设计过程中，企业应将新产品性能的内容转化为新产品规范和新产品提供和控制的规范，反映企业自身的方案选择.在企业产品生产过程中，企业通过产品规范提供的产品和生产产品的技术和方法；评价和控制产品和产品生产特性的程序.

4.测量、分析和改进 质量信息是质量管理和质量控制的基础和基础[⑩].为了识别产品生产过程中存在的问题，企业质量管理体系的运行需要有效的自我完善机制，并采取措施解决.为了满足这一要求，企业需要进行测量、分析和改进.目前，企业内部质量审计主要有三种类型.一是质量管理体系审计，审计对象是对企业质量管理各控制过程的重要影响.二是企业生产过程审核，一般针对一系列非常具体的环节.三是企业产品质量审核，这类审计项目可以根据消费者的评价意见和生产过程控制中的质量问题来确定.这三种审计可以帮助企业及时发现存在的问题，是企业特别是中小企业改进质量管理体系的重要手段和保障活动.[

(三)通过实施系统，改变和提高员工的质量意识

对中小企业，企业领导和员工也需要从意识深处理解质量管理标准的科学性和有效性.因此，企业全体员工必须高度自觉地参与质量管理，树立企业全体员工的质量意识，形成良好的质量管理文化氛围.

IS09000质量管理是一项系统工作。要充分有效地实施，必须体现人的重要性，形成自上而下的深入理解过程，全员参与的过程可以保证系统在生产过程中各个环节的实施和持续有效的实施.在实施过程中，系统的各个要素应与生产和服务的整个过程有机结合，使系统在企业自我完善和持续改进的过程中发挥充分作用.[12]对于中小企业管理者来说，通过教育和培训主要形成质量意识和

质量文化.通过教育活动，树立质量是赢得竞争的关键因素、质量是我们与客户联系的关键的经营理念[13].管理层首先要体验质量的重要性，将企业产品质量、服务质量与企业命运相结合，将质量意识转化为自觉行动，直接影响企业员工.

中小企业员工也需要培训，比如加强对ISO9000等标准的宣传和实施，使员工在日常工作中自觉维护标准建立的质量体系，真正形成质量文化氛围，最大限度地维护已建立的质量体系.

(四)应用统计分析，加强过程控制

深化全面质量管理体系，加强产品生产管理，提高服务质量是每个企业面临的新课题.高质量的服务和科学的管理离不开数据分析、指标预测和可行性论证.因此，统计分析在企业管理中的作用越来越受到重视.统计人员应做好日常统计工作，分析观测点数据.

1、 综合分析.定期测量企业的质量管理政策和目标，进行综合分析和评价，建立信息台账统计分析.通过纵向和横向数据比较，及时向职能部门反馈各项指标、观测点甚至相关工作的成果和问题，确保正确指导和改进各项工作.

2、目标测量.生产管理和产品质量测量生产管理和产品质量的一致性.质量管理体系规定了多个产品质量管理目标，其目标的完成情况如何？产品生产过程是否符合质量管理规定？产品生产过程是否符合质量管理规定？统计人员根据目标管理流程定期测量，督促各项工作达到预期管理目标.

3、 专题分析.统计人员应及时通知质量管理部门和相关职能部门，并提交数据分析报告.

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