房地产ISO建立9000认证质量目标的分析
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-19 15:25:21 关键词:房地产ISO9000认证质量目标的建立分
房地产ISO建立9000认证质量目标的分析
房地产ISO建立9000认证质量目标的分析房地产ISO房地产认证公司必须建立质量目标ISO在建立质量目标的过程中，应注意以下事项
1 房地产ISO应测量9000认证质量目标，并与质量政策保持一致.
1.1 对质量目标的要求：
（1）反映组织能够稳定地满足客户和法律法规的要求.
(2)体现持续改进的理念，旨在增强客户满意度.
(3)以质量方针为基础，是质量方针的实施和发展，而不是机械地——对应,根据质量方针提供
框架来制定.
(4)必须包括满足产品要求(指产品固有特性)的内容，即产品的具体质量标准.
(5)质量目标应该是可测量的，包括定量或定性的目标要求，不一定是具体的数据，可包括感知评论
价.
(6)质量目标的可追求性主要体现在两个方面:一是稳定，二是增强，一般有时间限制.如稳定,在
多多长时间内，稳定在什么水平；例如，增强是指在多长时间内达到什么水平.若没有时间限制，质量目标不可能追求.
(7)在组织的相关职能和层次上建立相应的质量目标，分解的层次取决于具体情况，无需要求“横到边
”、“纵到底”,否则，不利于理解和执行.进一步量化目标后，即成了指标.
1.2 质量目标管理要求：
(1)定期(月或季)检查完成情况，进行动态管理.
(2)最高管理者可以通过日常工作报表掌握质量方针和目标的实施情况.
(3)审核内部审核中质量目标制定的符合性和实现情况，审核结果输入管理评审.
(4)评价质量目标的适宜性、充分性和有效性.
(5)一般情况下，每年年初制定当年的质量目标.
1.3 与其他条款的关系：
ISO在9001:2008标准的12个质量管理体系基础中有5个方面涉及质量目标，甚至可以说，整个质量管理体系的要求
都是围绕“质量目标”展开的.ISO9000标准2.3“质量管理体系方法”讲得很清楚，其中的b、C、d都提到了质量目标.
从ISO从9001:2008标准的要求可以看出，质量管理体系是围绕质量方针和目标进行的.每一个过程都围绕着质量目标展示
开,客户满意度监控是客户满意度的目标，过程监控是每个过程的目标，产品监控是产品质量的目标；
数据分析是与目标进行比较，评价质量管理体系的适宜性和有效性；改进、纠正和预防措施都集中在可能导致目标偏离的地方
进行过程或活动.任何过程都始于目标，最终目标.
2 房地产ISO9000认证质量目标的内容和符合性判断标准
2.1 质量目标的内容
质量目标包括产品质量目标、工艺质量目标.客户满意质量目标.产品的质量目标包括单一产品的质量目标
(即产品质量特性值)和批量产品质量目标(即稳定提供满足客户需求的产品能力)；过程质量目标包括管理过程、
顺客满意的目标是从客户自身的角度确定组织质量管理体系的整体绩效，可包括
客户满意度、客户满意度和有效投诉等目标.
2.2 质量目标的符合性判断标准
就整体质量目标而言，产品质量目标、工艺质量目标和客户满意度质量目标构成了一个有机的整体，应该有一个系统
性、充分性和协调性的特点.在不同的功能和层次上建立质量目标，自上而下展开，自下而上保证；所谓
充分性是指目标要全面，目标要少，要考虑“稳定”和“增强”目标有两个方面；协调是指目标之间的目标
要相互协调，不能顾一失彼.
对于单一的质量目标，具有合理性、适宜性和可测量性的特点.所谓合理性，是指有必要设定目标，有助于改变
进入组织的质量管理；所谓适宜性，是指目标与组织的实际情况相适应，既能追求又能实现，同时也比较经济；所谓经济；
可测量性是指目标可以通过一定的方法和标准进行评估.
组织质量目标的评价，无论是组织自己的评价目标还是认证审核，都可以按照上述标准来判断.
4 房地产ISO如何制定质量目标？
4.l 设定目标的步骤
——制定方针,确定目标框架；
——识别过程，明确管理意图；
——分析现状，了解组织的产品质量和管理水平；
——确定组织适用的产品标准，分析和确定产品的质量特性；
——组织现有的质量水平和相关标准规范，制定组织总体质量目标；
——宣传培训质量目标；
——根据组织的总体目标和本部门的职责和管理意图，各职能部门和生产单位，本部门或本部门负责的管理流程
单位生产的产品通过分解建立部门的质量目标.
4.2 设定目标的视角
从以下角度考虑组织制定质量目标：
从客户的角度来看：产品符合要求；产品可靠可靠；必要时可获得；可维护.
从社会的角度来看：符合法律法规的要求；促进健康减少环境影响；增加稳定性.
从组织者的角度考虑：更好的工作条件；增加工作满意度；促进健康安全；提高士气；提高就业稳定性
定性.
从供应商和相关方的角度考虑：稳定性；增长；合作关系和相互理解.
从所有者和投资者的角度来看：增加投资回报；提高经营业绩；提高市场份额；增加利益等.
4.3 房地产ISO要考虑9000认证制定目标的要求
这些方法包括：
——财务测量；
——测量整个组织过程的绩效；
——外部测量,如水平对比和第三方评价；
——评估客户、组织内人员等相关方的满意度；
——评估客户和其他相关方对产品性能的感受；
——测量管理者已识别的其他成功因素.
这些方面规定了财务、流程、产品质量、满意度等方面的目标要求，组织可以考虑为这些要求设定目标.
4.4 构建组织目标体系
第一层：管理体系的绩效目标，可包括:
·产品质量目标：如产品等级、产品开箱检验合格率、工程一次检验合格率、创优项目数等；
·服务质量目标：如客户满意度、客户满意度、投诉处理时间、上门服务时间、交货期等；
·环境目标：如水、气、声、固废排放达标，节能降耗指标(单位产品综合能耗)，土地污染控制；
·职业健康安全目标:轻伤、重伤、死亡率、职业病发病率、小环境指标(粉尘、噪声、气体浓度)、特殊工人
种体检率；
·成本目标：如预防成本、故障成本、排污费、处罚费、事故处理赔偿费、抚恤费等；
·财务目标：投资回报、利润、利润等；
·经营目标：总产值、市场份额等.
二是资
·人力资源:如能力(人力资源综合指数)、资质(特殊工种持证上岗率)、培训(培训计划针
对性、计划执行率、培训有效性)；
·设备：如设备能力、设备完整性、大修计划准确性、大修计划实现率等；
·技术:如设计开发能力(如新产品年度开发)“四新”的应用；
·财力:如相关投资的资金保障(如管理方案的投资).
第三层：过程目标，可包括:
·管理过程:
文件管理：如文件文本错误率、文件分发精度等；
记录管理：如记录的准确性和可追溯性；
内审：如内审的可信度，内审计划的准确性和内审不符合报告准确性的措施的有效性；
纠正/预防措施：如采取措施后不符合的重复程度；
管理评审：如输入的准确性、改进措施的实施和效果.
·产品实现过程：
确认客户相关要求：如中标率、合同差错率、合同履约项目数、合同变更信息传输及时性等；
设计：如设计输入精度、设计输出精度、设计评价及时性等；
采购：如分包商和供应商评价方法的合理性、环境和职业健康安全损失的减少、采购材料供应的及时性
准确性、采购材料合格率、采购成本降低等；
生产：根据具体流程确定各子流程的目标，例如，生产计划的及时性；设备和人员配备的及时性和运行
文件发放到位率、缩短生产周期天数、及时交付等.
·监测过程:
监控装置控制：如检定方法的合理性和周检率.每周检验的准确性、检验设备的配备率、及时送检率；
产品监测与测量：如漏检率、检测结果准确率、报告准确率等；
不合格控制：如不合格率、返工返修率、不合格返工后检验合格率.
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