物业ISO9000认证的关键点

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-16 04:06:42 关键词:物业ISO9000认证的关键点

物业ISO9000认证的关键点

物业ISO9000认证需要在系统文件、处理标准、岗位设置等方面展示物业处理公司的特点，从以下几个方面详细说明：　　(一)物业IS有必要明确质量政策和质量政策的制定

物业管理公司是服务性公司，它提供的商品是为业主提供物业服务.物业管理公司的最高管理人员应根据服务行业的八大需求(物美价廉、及时周到、安全清洁、舒适便当、热情诚实、礼貌尊重、亲情友爱、体贴安慰)和六大特点(功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性)进行讨论、鉴定和确定。联系物业管理职业和公司特点，制定质量政策和质量政策.这样的政策和政策应该被整个员工广泛承担和理解，并得到业主和社会的广泛认可.

在政策和政策内容上，要体现公司对物业服务质量的承诺，注重客户(业主)第一.政策要围绕政策，尽量量量化，能够设置“服务总满意度”、“及时报修率”、“房屋主体和公共设施的完好率”、“及时清洗”,以及“对所管物业的评估承诺”等质量政策.大力推进政策/政策的实施，不仅要让解和遵循安排的所有员工，还要向业主或业主委员会和社会披露服务承诺和社会责任. 可根据公司的细节设置“质量指标”政策分阶段、分层次、分项目开放的概念，最终分为团队甚至个人.这样做可以让每个员工了解个人的工作政策和方向，也能的目标(业主)也能深刻感受到物业服务的不断改善.　　　　(二)物业IS09000认证需要编制标准和完善的质量处理系统文件

物业IS09000认证系统文件的起草应根据“系统的处理方法”质量标准，包括三个层次的文件:质量手册、程序文件和操作指导书.有必要确保责任性能过程、资源处理过程、商品完成过程、

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测量分析和改进过程的完成.编制质量手册和程序文件必须符合质量处理系统的要求“写所做，做所写，力求简洁”的准则,在编制过程中，尽量联系作业内容，选择正常作业中的文字，使手册和程序文件合适、合适、可操作.操作指导书也是公司各种处理制度的汇编，用于辅导、标准和约束员工的操作.编制作业指导书应遵守“每个岗位的规章制度都要完整，只要岗位在，谁做都标准”的准则.同时，应包括各种处理方法、岗位责任、操作标准、考核方法等，即操作指导书应实用易懂.　　　　(三)物业IS09000认证需要制定合理的全员培训方法

根据IS09000质量处理系统“领导角色和全体员工参与”质量标准，制定合理的全员培训方法.培训计划可根据公司运营中存在的问题或需要制定。培训内容可以是理论、专业技能或内部规章制度的学习；培训也可根据岗位需要进行有针对性的培训，如岗前培训、在职培训、专题讲座等；也可根据作业责任进行有针对性的培训，对底层服务人员、中层管理人员、高端管理人员联系作业特点和需求进行培训.　　　　(四)物业IS09000认证应安排内部沟通的方式和方法

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