物业质量规划(物业ISO9000)的内容

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-16 02:31:12 关键词:物业质量策划(物业ISO9000)的内容

物业质量规划(物业ISO9000)的内容

物业管理需要质量规划（1）在接受新的物业管

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理项目时，如未经管理的工厂管理.(2)在物业管理中实施新的服务项目时，如政府部门提出的空置物业管理要求.（3）业主当物业管理企业愿意提供新的服务要求时，如房屋代理租赁业务.3 质量规划活动应考虑的内容：（1）确定并配备控制手段、服务流程、设备、设施、资源、资金、人员.(2)确保整个服务过程的文件规定与原质量体系文件的兼容性.(3)检查服务流程和结果的能力、方法和标准.(4)准备活动所需的新质量记录表.(5)编制质量计划时要注意，原质量体系中未规定活动内容的实施程序主要应考虑.4 企业接受新的物业管理项目时，应根据开发商招标文件或开发商物业开发规划的要求制定质量计划 (物业管理方案)，明确所需活动，负责实施的服务项目和服务的等级和规范.至少应包括以下内容：（1）管理目标 (质量目标)，目标应符合开发商规划的物业等级和功能.(2)组织结构和职责，对人员的特殊要求.(3)服务项目及提供的程序及验证和接收标准.(4)服务设施等资源需要配备 (如配备对讲机、闭路监控系统、卫星天线等。.(5)时间表及专项质量保证措施及质量检验监督措施.(6)基本收费项目、收费标准和年度预算，预算应在当年或未来几年内实现微利.5 广告是对客户的公开承诺，所以广告必须仔细规划，真正反映所能提供的管理服务，广告承诺的服务也必须反映在质量规划的内容中.物业管理方案应识别建筑结构、功能等新特点，并根据这些特点规定相应的具体方案，一般可以引用现有文件.

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