物业ISO实施9000质量管理体系中存在的问题及解决方案

来源:华认ISO认证发布时间:2022-12-11 14:13:19 关键词:物业ISO9000质量管理体系推行中存在

物业ISO实施9000质量管理体系中存在的问题及解决方案

物业ISO实施9000质量管理体系时存在以下现象：　　一、文件和记录齐全，但没有充分理解其实质和内涵

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，流于形式.　　二、旧调重弹.取得证书后未认真执行的质量管理框架，贴上已贯穿的质量管理框架ISO9000系列标准标签大功告成.　　三、系统文件没有与工厂的实际结合，也没有很好地消化，但也引进了先进的技术. 　　原因:　　没有真正理解实施ISO9000系列标准的必要性和适用性000系列标准的必要性和适用性，但是，为了实现标准，主动性和积极性都很差.在标准实施过程中，往往流于形式，无效.　　解决途径:　　　　　　目前我国物业企业管理水平较低，实施ISO9000可借鉴国外先进科学的质量管理，使人的行为规范和企业的管理运行处于严格的控制状态，建立现代企业制度无疑是非常有益的.　　　　　　问题三:头重脚轻-支撑性文件严重不足　　现象:　　 1、不知道什么是支持性(支持性)文件.　　2、只有一些程序文件，大多是各种规章制度，甚至缺乏技术程序文件.　　3、认为标准不是支持性文件，因此，质量文件中没有配套标准.　　4、支持文件质量差，不符合上级文件的规定.部分企业标准过时无效，不符合现行国家标准和行业标准的要求.各种文件不统一，不协调无处不在.　　　原因:　　缺乏对支持文件的认识，忽视支持文件的重要作用，没有人负责支持文件的管理和质量控制

.　　解决途径:　　所谓的支持文件是指程序文件和其他支持文件.它包括各种与企业质量管理相关的标准、政策、法规、物业服务文件和制度、管理措施.　　本质上，企业标准体系表也是一种支持性文件.这些文件是质量体系正常运行的基础，也是评价的必要文件，由各要素归口负责的单位提供，由具有一定技术水平和丰富质量管理经验的专人负责汇总、管理和统一协调，检查质量环各阶段及相应系统要素的实施情况，支持文件的完整性.　　问题四：猫画虎质量手册无行业特色　　现象: 　　 1、根据培训班教授的编制方法或相关资料介绍的编制方法，不结合公司实际情况，生硬地照搬照套.　　2、用其他企业现成的质量手册稍加改动，即作为本单位的质量手册.甚至本单位根本不存在的的机构和活动也被编造出来了.　　3、内容一致，原则条款多，具体结合本公司实际内容少，不能体现行业特色.特殊工序不具体等等.　　4、与程序性文件的结合紧密.　　原因:　　对编制质量手册的必要性和适用性认识不足，编制质量手册编制质量手册.未认识到质量手册应具有可操作性，必须结合工厂的实际情况，特别是产品的特点和具体的生产条件，指导质量体系的运行，更有效、更方便地实施.　　解决途径:　　所谓的行业特征是指企业应根据市场情况、服务类型、服务流程特征、用户需求等具体情

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况选择相应的要素，并决定使用这些要素的程度.根据行业的不同，编制质量手册应充分反映这些情况，各有所侧重.物业行业需要突出物质服务和精神服务.企业决策领导应认真选择编写人员，寻找业务能力强、管理经验丰富、标准化、写作流畅、工作责任强的人员.编写人员要切忌"摆姿势，走过场",认真调查研究，使质量手册具有行业特色，真正起到指导和控制的作用.?　　部分企业在实施质量管理体系时仍存在个别问题：　　质量目标制定不完全，缺乏操控性.质量目标的建立过于形式和简单，没有设定想法，操控性不强，没有改进空间；基础工作不足，反映在基础账户不完整或不规范，难以提供准确有效的数据，更不用说使用适当的统计技术来分析各种数据了，具有参考价值的科学管理依据，不能为管理者提供发现问题和改进的机会.

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