高校物业ISO实施9000标准的思考

高校物业ISO实施9000标准的思考

高校物业ISO实施9000标准的思考

大学物流的生活环境和条件也在逐渐发生根本性的变化.高校物业管理作为高校物流的重要组成部分，在改革浪潮中不断转变观念，建立和完善管理机制.在这个过程中，如导入和实施ISO9001:2000质量管理体系ISO14001环境管理体系等国际标准也成为许多高校实现管理理念创新、发展理念创新、管理机制创新、服务手段创新的重要手段.1.近年来，一些高校物业管理的引进和实施ISO在我国改革开放与国际接轨的过程中，9000标准的情况，许多企业，特别是制造企业，在引入一些国际标准并获得国际认证后，在管理、服务和产品质量方面的成功逐渐得到了高校物业管理从业人员的认可.一些敏感性强的高校物业管理部门也在思考和尝试引入相关系统，实现高校物流社会化带来的外部压力和内部驱动力急需的变化.短短五六年，引入大学物流集团或物业中心(公寓管理中心)ISO9001质量管理体系等国际标准得到了越来越多的尝试和实施，并逐渐成为一种趋势，已有100多个高校物流部门(物业中心)通过了相关管理体系的认证.北京师范大学、北京航空航天大学、北京邮电大学、北京林业大学、北京理工大学、中央民族大学、北京石化学院、中国戏曲学院、中国农业大学、厦门大学、中山大学、上海交通大学等物业中心（公寓服务中心）ISO9001质量管理体系落标工作走在前列，并取得了巨大的效益.其中，北京师范大学物业中心、宁波大学、汕头大学率先开展ISO9001质量管理、ISO14001环境管理、ISO18001职业健康安全管理“三标”（或“二标”）整合认证工作.通过认证，规范高校物流管理和服务，特别是高校物业管理和服务，提高高校物业管理水平，使高校物流物业管理标准化、标准化、合法化，更快地符合国际先进教育服务管理.汕头大学于2005年进口实施物业管理ISO9001:2000质量管理体系ISO14001:2004环境管理体系，并通过综合认证.一方面，根据标准要求，规范原有的管理方法和管理制度，使管理方法更加科学、标准化、明确，有效降低管理成本，提高管理效率和组织效率.另一方面，进一步提高员工的服务意识.建立服务也是商品的意识，虽然服务是看不见的，但也有质量要求.要求物业管理人员在日常服务中不断建立和建立优质服务“客户(师生)的朋友关系”；建立与“客户(师生)”共同追求的目标.不断提高服务意识，提高物业管理效率、服务质量和服务水平.经过几年的实践，学校物业管理在服务过程监控、技能培训评估、环保行动、员工精神面貌和客户意识等方面都有了很大的提高.二、高校物业管理适合导入ISO应该说，高校物流可以引进和实施的标准有很多，如ISO9001质量管理体系，HACCP食品安全管理体系，ISO22000食品安全管理体系，OHSMSl8001职业安全卫生管理体系ISO等等.那么，在当前的许多国际标准中，.高校物业管理引进和实施哪些标准？1.在引入国际标准时，应考虑高校物业管理的特点。在引入国际标准时，我们认为不应盲目引入和实施，而应结合高校物业管理的特点进行有针对性的引入.在引入国际标准之前，审查高校物业管理的基本情况.(1)知识结构不符合现代物业管理的要求.现有高校物业管理部门的员工大多是原高校物流总务和房地产管理部门的老员工，专业知识匮乏，知识结构老化，工作方法俗成.尽管在新的就业机制下聘请了一批知识化、年轻化的管理人员和技术人员，但这部分员工毕竟不能完全理解和掌握新高校物业管理的服务宗旨和目标.在这种情况下，很难满足日益增长的物业管理和服务需求.(2)服务意识不符合现代物业管理的要求.目前大多数高校物业管理部门服务意识淡薄，都认为自己只是学校的行政职能部门，服务只是行政分工不同，服务既不是商品也不是产品，服务是有意识的，看不见的，所以没有质量要求.服务质量水平没有提高.(3)管理方法不符合现代物业管理的要求.虽然大多数高校物业管理部门负责学校的物业管理，但由于高校物流工作的特殊性，它们不同于社会物业管理企业。决定它必须兼职多职.虽然高校物流社会化改革后也在学习和引用新的企业管理方法，但与原有的管理模式交织在一起，仍存在制度不完善、控制不全面、管理不规范、工作目标不明确、工作职责不明确等问题.(4)高校物业管理是劳动密集型工作.高校物业管理是校园清洁、绿化、宿舍服务、安全等需要大量人力的工作部门.在管理和服务过程中，由于大多是手工操作，加上劳动时间长，劳动强度高，心理压力大、工作环境恶劣、机械操作危险等可能造成伤害.而且，在高校物业管理中，每一个环节都需要人员来实施，员工的主观主动性和素质影响物业管理水平.比如员工割草、高空剪树干、墙面清洁、夜间治安检查、虫鼠防治等。，都要靠每个员工的配合和支持.(5)高校物业管理是环保关注和具体实施的工作.高校物业管理，特别是校园清洁、绿化工作，本身就是体现和促进环境保护，建设环保绿色校园的工作.但工作本身往往会导致环境问题，如药物、清洁剂、消毒剂等生活污水.随着《中华人民共和国环境保护法》的实施.以及中国人民对环境保护的重视，高校物业管理也将面临环境保护带来的压力.因此,在选择国际标准时.还应考虑环保问题.

三、导入高校物业管理ISO1.防止文件化倾向 “ISO9000”建立和实施管理模式的前提是编写大量的程序文件和相关资料.当然，在运行中发现矛盾时，可以修改文件或删除一些不必要的条款.因此，在编写文件的过程中，我们应该努力实用、标准化、简洁、易于理解，不要过分纠缠文件的形式和数量，因为缺乏实际可操作性或死扣标准的文件无疑会影响系统实施的有效性.所以,文件必须实用、规范、简洁、易懂. （1）实用性是为了使系统文件真正适合自己的管理系统，具有很强的可操作性和可控性，可以真正发挥系统的作用，可以感觉在管理和服务的整个过程中，没有乏味的感觉.具有高校物业管理的特点，即根据高校特点、物业市场情况、物业类型、业主需求等具体情况选择相应的要素，决定采用这些要素的程度.质量手册的编制应该能够充分反映这些情况，每个人都有自己的重点.即所谓“写我所做”.(2)规范是要使编制的系统文件既符合标准要求，又符合管理和服务程序，无论形式和内容如何，都有规则可循，有法可依，自成方圆. （3）简洁完善是指编制的系统文件必须确保实现各种职责、各种资源管理、各方面服务、各种测量分析和改进四个过程.在具体应用中，涵盖了每个过程和环节.但在各级系统文件中，应不重复、不矛盾、不冲突，使工作程序更加系统统一，可以相互补充，不留死角，使每项工作形成完整的闭环，一旦发现问题，可以及时发现问题的关键，及时解决. （4）易于理解的是，编制的系统文件应尽可能与日常工作中的语言相结合，使系统文件具有符合性、适用性和可操作性.避免完全使用标准术语，以免造成员工“读不懂，做不到”的问题.特别是大多数物业从业人员的文化素质较低，因此在各种管理方法、岗位职责、操作规范、考核方法、操作指导书等方面，其通俗性更为重要. 2.确保全体员工参与 “ISO”管理体系的有效性是基于意识.因此，没有员工的自觉参与，管理体系很难充分发挥作用.从引进标准到管理体系建立的全过程，伴随着所有物业管理干部和员工的全面转变，本质上是高校物业管理部门文化的再造，其基本方法是连续全员培训.不要将实施ISO工作简单看作

是部门负责人的事.“ISO”标准提出:各级各类人员都是组织者。只有充分参与，才能充分发挥自己的才能，为组织带来好处.此外，全员参与还应强调全过程参与，实施即将开始“ISO”管理系统要让全体员工参与，不要等到各种文件制定好，让大家学习，这是对全体员工参与的误解. 3.充分利用现有管理资源 ISO9001系列标准质量管理体系与其他管理体系相容，不排除其他管理体系和规范.因此，引入了高校物业管理ISO在9001系列标准中，首先要整理总结现有的管理方法和经验，在此基础上有效整合各种管理要素ISO9001系列标准重建质量管理过程体系.如果涉及环保工作的要求和目标与物业管理相结合，ISO整合14001环境管理体系，考虑到物业从业人员的工作和生产安全OHSMSl整合8001职业安全卫生管理体系.各学校应根据自己的实际情况确定如何整合，充分利用现有的管理要素和经验是建立适合学校物业管理体系的重要手

段，有利于员工深入理解和实施一系列标准，提高工作效率. 4、物业导入ISO9000标准管理体系是一个过程，在引入国际标准体系时，个别高校物业管理往往急功近利。他们利用行政手段和力量，在短时间内加强人员意识，采取与奖惩挂钩或竞争就业的手段，在短时间内突出培训和模拟审计，使员工在思想上强制消化自己的工作职责和文件要求.在成本明显增加的同时，短期强化实施的结果，效率没有提高.有的甚至让员工产生抵触情绪，会长期影响高校物业管理的健康发展.在当前高校物业管理水平的基础上，础“ISO”标准化的管理体系是一件非常困难的事情，三年五年不能完成。.必须确立领导者“十年磨一剑”决心和耐心.必须排除搞“花架，政绩工程”心态，树立扎实、艰苦、长期作战的思想准备.从实践过程的角度来看，实施该标准的过程是一个逐渐显示效果和逐步提高水平的过程.只要我们有足够的耐心和决心，能够坚持科学管理体系的建立.5、遵守PDCA在这个过程中，要继续完善高校物业标准管理体系的建设，我们应该克服一个误解，即认为证书已经获得，认为认证已经完成，可以放在一边.系统要求的监督审计活动是以形式进行的，只是为了应对认证公司的年度监督审计.或者认为，通过认证，也掌握了最高水平的管理方法，不需要继续学习新的管理模式和方法.事实上，认证不是管理标准化的终结，而是开始.ISO系列管理体系标准是世界通用标准，不是管理工作的最高标准，应在实际应用中，本着不断完善体系的原则，不断提高管理水平.不断提高整体绩效是组织的永恒目标.持续改进包括业绩和体系的持续改进.通过识别、控制、分析识别、控制、分析和纠正过程来实现的，这是一个永恒的循环过程，也就是系统中所说的PDCA（计划Plan—实施Do—检查Check—改进Actions）循环过程.系统的持续改进主要是通过管理评审来实现的. 6.防止认证管理和实际管理“两张皮”长期以来，高校物业管理干部和员工形成的行政习惯将强烈抵制新制度的管理.新旧管理体系的交替会产生很多矛盾，也会让领导感到不知所措和困惑，甚至怀疑新体系是否适用。.此时，如果领导人，特别是领导人的思想准备不足，改革的决心和信心不足，不亲自参与相关工作，只安排中层人员建立和实施，很有可能在这种状态下“贯标”之后形成长期管理“两张皮”最终导致认证半途而废.所谓“两张皮&rdqu o;

iso企业管理

以上就是关于"高校物业ISO实施9000标准的思考"的相关内容介绍,希望对您有所帮助,更多iso认证,敬请关注华认ISO认证

【高校物业ISO实施9000标准的思考】的内容来源:https://www.ccats.org.cn/iso/news/247.html

本站资讯除标注“原创”外的信息均来自互联网以及网友投稿,版权归属于原始作者,如果有侵犯到您的权益,请联系我们提供您的版权证明和身份证明,我们将在第一时间删除相关侵权信息,谢谢.联系地址:977916607@qq.com