物业ISO如何监控和测量9000认证的实施过程？
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-03 05:25:38 关键词:物业ISO9000认证如何实施过程的监视
物业ISO如何监控和测量9000认证的实施过程？
物业ISO如何监控和测量9000认证的实施过程？物业ISO制定9000认证的过程控制目标.过程的监测和测量强调"实现计划结果的能力"进行证实.因此，规划需要监控和测量的过程预期结果，即明确监控和测量的项目或特征.例如:
--通过中标率、合同履约率、业主满意度等方式对客户要求的识别和合同评审过程进行监控和测量.
--采购过程，可通过退货率、下线率、产品资金占用率等进行监控和测量.
--提供物业服务的子过程 (包括关键和特殊过程)，产品抽检合格率、一次交检合格率、过程能力指数(CP价值)、内部故障成本、计划完成率等。；服务业也可以通过客户意见率和投诉率进
--监测和测量物业服务的过程，可通过抽检合格率、质量特性检测率、出厂产品回修率、错误检测率、外部故障成本等进行监测和测量.
组织可以根据具体情况规划相应的过程能力评价标准，包括在质量目标中，使过程监测和测量与组织目标管理有机结合，促进系统的有效运行.
(3)制定监测和测量标准.组织确定需要监控和测量的项目或特点后，应制定相应的评价方法，包括关键过程监控和测量方法、质量管理评价规则、工作质量评价规则、质量目标评价规则、过程评价方法等.在这些方法或标准中，应尽可能明确关键过程的能力评价标准，提高监测和测量的可证实性和有效性.监测和测量标准应定期审查和修订.
(4)监控和测量频率的规定.有时，组织可以随时监控某些目标，如工艺纪律执行率、工艺产品抽样合格率、工艺能力指数等 (CP值)、社区安全状态等.可分阶段监测某些目标，如中标率、合同履约率、客户满意度等.
监控和测量的另一个目的是实现过程的持续改进
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