海南ISO9000:2015认证如何评价客户满意度？
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-26 00:21:14 关键词:海南ISO9000：2015认证如何评价
海南ISO9000:2015认证如何评价客户满意度？
海南ISO9000:2015认证如何评价客户满意度？1、建立监控系统，使客户满意，是企业建立、实施、维护和不断完善质量管理体系的目标，以衡量体系的有效性和效率，明确改进领域.
2.评估目标实现的程度，监控客户对组织是否符合要求的信息.将客户满意度作为测量质量管理体系绩效的方法之一.
3.确定监控、测量、获取、分析和利用客户对企业是否符合要求的信息.
与客户满意度相关的信息包括：
--反馈产品/服务
--市场需求/客户需求和合同信息
--服务提供的数据
--竞争信息
--直接与客户沟通，回访客户，包括接受客户的投诉和投诉
--问卷与调查
--报告各种媒体的特殊团体、消费者组织和报告
--行业专项研究活动
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