物业ISO9000认证实施细则
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-20 16:14:31 关键词:物业ISO9000认证的实施细则
物业ISO9000认证实施细则
物业ISO9000认证实施细则物业ISO9000认证体系的要素一般由三个部分组成：关键要素、公共要素和操作要素
1.关键要素
物业ISO9000认证的关键因素是管理职责、人员、物质资源和文件质量体系结构，而且，只有当它们
只有配合协调，才能保证客户满意.
（1）
物业组织的管理职责是制定满足客户的服务质量政策，确保其传达给每个员工，使其自觉实施
和保持.
二是确定质量目标，如用适当的质量测量，明确规定客户需求(如有效投诉率、消毒绿化达标率等)
、用户维修合格率等)
三是明确规定影响物业服务质量的人员的职责和权限，使其参与，承担义务，并有效合作，
实现质量持续改进.
第四,最高管理人员应正式、定期、独立地审查服务质量体系，以确定质量体系是否持续
稳定和有效.
文件化质量体系结构 物业组织应策划、建立、实施和保持一个文件化质量体系结构,以作为实施其质
量方针和目标手段是控制服务提供过程的重要依据. 一般来说,服务组织的质量体系文件包括四层
次.
a.
b. 管理规范和质量计划 管理规范，即程序文件或服务提供规范，他们对各种质量活动的目的、范围和范围
如何执行、控制和记录. 上述质量体系文件针对特定的服务项目，规定专项质量措施，
资源和活动顺序的文件.
c.服务规范 阐明服务质量要求的文件.
d.质量记录 为已完成的服务活动或服务结果提供客观证据的文件可以书面存储或存储
在任何媒体上. 上述质量体系文件应注明日期，字迹清晰，易于理解，易于识别，权威有效
控制. 为了验证这些文件的有效性，应由与审计活动或领域无关的内部审计人员进行有计划的内部审计.
(2)物业组织可能会出现不合格服务，但应及时识别和报告，并努力影响客户
之前纠正.首先,应立即采取积极措施满足客户的需求；二是评估不合格的根本原因，以确定必要性
长期纠正措施，防止问题再次发生.
(3)为保证客户生命财产安全，各物业企业应在整个服务提供过程中严格执行安全控制
格的控制.在物业企业的质量体系要素中，安全应该是关键因素.因此应把“安全控制”作为一个元素.
(4)统计方法有助于收集、分析和应用各种质量数据.它控制服务，以确定客户的需求
工艺质量，甚至质量评价，都起着非常重要的作用.因此,统计方法应作为物业组织质量体系的重要组成部分
公共要素.
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