物业ISO9000标准质量体系标准操作规程
来源:华认ISO认证 发布时间:2022-12-20 10:25:05 关键词:物业ISO9000标准质量体系标准作业规
物业ISO9000标准质量体系标准操作规程
物业ISO9000标准质量体系标准操作规程一、如何选择合适的质量保证模式
ISO9000族包括ISO9001、ISO9002、ISO9003、ISO9004.ISO备注:ISO9001:2008版及之后ISO9001、ISO9002、ISO9003整合为ISO9001》.ISO9001、ISO9002、ISO9003是三种不同的质量体系.其中ISO9001是设计、开发、安装和服务的质量保证模式，共20个质量要素； 在ISO在9000系列标准的三种可选质量保证模式中，ISO9001对质量保证要求最高.选择合适的质量保证模式非常重要.如果择质量保证的程度要求过高(如选择)ISO9001)将脱离实际需求，增加质量保证成本和工作量，提高产品价格.反之,如果选择质量保证的程度太低(如果选择)ISO9003)企业应承担包括不合格项目在内的产品风险，产品质量得不到充分保证.因此，企业发展ISO9000质量认证应考虑设计过程的复杂性、设计成熟度、制造造和生产的复杂性、产品的特点、产品的安全性和经济性，选择合适的质量保证模式.如果企业考虑获得用户信任，提高企业声誉，如果产品结构复杂，需要根据用户需求经常重新设计或开发新产品以满足市场需求，则应选择ISO9001.如果产品结构简单. 二、ISO9000质量体系文件的主要内容
以ISO9001为例,这个质量体系共有20个质量要
ISO总而言之，9000质量标准的核心实质是四句话：说到写到，写的要有效，记录要有效.
三、物业ISO实施9000质量标准的必要性
物业管理是一个服务业，生产无形产品——服务.在我国,随着房地产的发展，物业管理得到了发展.目前很多物业管理公司不规范，服务质量差.推行ISO9000质量标准有助于物业管理公司建立规范、系统、科学的服务程序和管理体系，提高服务质量意识和质量保证能力，提高员工管理质量，更好地满足市场和用户的需求，为业主提供稳定、高质量的服务，从而提高物业管理公司的形象，增强业主对物业管理
四、如何开展物业管理公司ISO9000认证工作
具体认证工作一般分为以下四个阶段：
第一阶段:前期准备阶段:.主要工作时间约为2-3个月：
1、进行ISO9000认证工作总动员，灌输给全体员工ISO9000最基础知识.
2、公司任命经理代表全面负责ISO9000认证各项具体工作.管理者代表应具有较强的管理素养和良好的写作技巧。一般来说，公司副领导是管理者代表.
3.成立文件编写小组.小组成员是公司各部门的业务骨干，他们应该熟悉岗位设置，口头表达能力好，逻辑思维好，管理水平高。.
4.文件编写小组由咨询顾问中的专家组成ISO培训9000知识，讲解ISO20个(或19个)9000中的质量要素.
第二阶段：文件准备阶段.一般需要2-3个月，主要工作有：
1.建立质量政策和质量目标.
2.确定管理职责.明确规定各部门、各岗位员工的职责和职权.
3.整理各种现有文件和表格.
4、按ISO9000的要求,四层文件（质量手册、程序文件、操作指导书、记录表）按照统一术语和定义、统一编号方法、统一文件格式编制，全面建立公司质量体系文件.
经三阶段:ISO9000质量标准试运行阶段.一般需要3个月，主要工作有：
1.在公司各部门全面试运行初步建立的质量体系文件.
2.审核讨论运行中的问题，连接协调部门内部、部门与部门，修改和完善质量体系文件.
3.各部门骨干和文件编写小组成员由顾问和专家进行内审培训.通过内审培训，内审员可以根据ISO检查各部门9000质量标准的质量活动，发现不符合要求ISO9000标准的项目.
4、进行内审.开始对公司各部门进行全面的质量评找出各部门质量管理活动中的问题，找出一切不符合ISO9000标准的项目.一般工作一般重复2-3次.
5.进一步修改和完善质量体系文件.逐一解决内审中发现的问题，尽快关闭所有不符合项目.
6、管理评审.评价公司领导对质量体系运行的适应性和有效性.
第四阶段：正式认证阶段.认证时间一般为10-15天，主要工作有：
1.物业管理公司选择ISO9000认证机构.广东质量认证中心、深圳质量认证中心等国内认证机构，有国际知名的认证公司；法国BVQI、英国的BSI、德的TUV、香港QQAA等等.
2、模拟审核.顾问专家模拟认证公司进行全面审查.
3、动员.召开全体员工动员全体员工大会，明确注意事项.
4、正式认证.认证公司的正式认证一般在3-4天左右，一般来说，有两认证.
5.现场认证评估.经过综合审查和检查，认证公司的专家将对物业管理公司进行实施ISO总体评价9000标准指出不符合项目.若有严重不符合项，则不能通过认证，认证公司将给予纠正期，使物业管理公司关闭不符合项，满足ISO9000质量标准要求.
6、颁发证书.现场认证场认证后两个月左右，认证公司将颁发认证书.
六、ISO9000质量标准与优秀社区(建筑)标准的区别
物业管理公司是否有必要按照建设部规定通过或准备参加优秀社区（建筑）评估ISO9000质量认证呢？笔者认为,ISO9000质量标准是一套质量保证体系。对于物业管理行业，其核心内容是让物业管理公司有效控制业主提供的各项服务管理，从而保证服务质量.ISO9000质量标准不涉及管理公司的内部人员和财务管理，即，ISO9000标准不是全面的质量管理体系.优秀社区（建筑）的评价内容不仅包括物业管理公司的所有客户服务活动，还包括公司的人事管理和财务管理，因此更像是物业管理行业的综合质量管理.省、市主管部门不定期复查，不符合要求的，取消限期改正，否则吊销证书.
从上表可以看出，ISO9000标准不同于优秀社区的评价标准，评价手段和方法也不同，评价重点也不同.ISO9000系统文件更加严格标准化，参与优秀社区制定的文件更加全面。优秀社区评价中的服务质量评价内容主要来自ISO9000系统更容易理解.对物业管理公司而言，通过ISO9001或认证有助于帮助公司建立标准化体系的质量保证体系。相反，在获得优秀的示范社区后，物业管理公司也很容易实施ISO9000质量标准.
物业ISO9000认证，取得认证证书，企业管理未来管理工作不按ISO质量管理标准为9000，无法提高企业的管理水平.当然获得ISO9000质量证书后，企业将受到企业本身、客户和认证机构的审查.认证机构每年都会实施ISO检查9000质量认证企业，确保企业履行ISO承诺9000质量标准，否则认证机构将收回证书，取消证书ISO9000的资格.
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