高校物业ISO9000认证注意事项

高校物业ISO9000认证注意事项

高校物业ISO9000认证注意事项

高校物流改革以来，各高校成立了物流集团.以企业化的方式管理物业.以南方某大学为例，2011年物业管理的引进和实施ISO9001:2008质量管理体系ISO14001:2004环境管理体系，并通过了综合认证.一方面，根据标准要求，规范原有的管理方法和管理体系，使管理方法更加科学，管理过程更加规范，管理目标更加明确，有效降低管理成本，提高管理效率和组织效率.另一方面，进一步提高员工的服务意识.建立服务也是商品意识，要求物业管理人员在日常服务中不断建立和建立优质服务“客户(师生)的朋友关系”；建立与“客户(师生)”共同追求的目标.不断提高服务意识，提高物业管理效率、服务质量和服务水平.经过几年的实践，学校物业管理在服务过程监控、技能培训评估、环保行动、员工精神面貌和客户意识等方面都有了很大的提高.

2、讨论适合引进高校物业管理的国际标准

1.在引入国际标准时，应考虑高校物业管理的特点

在引入

国际标准时，我们认为不能盲目引入和实施，要注意结合高校物业管理的特点，有针对性地引入.在引入国际标准之前，应审查高校物业管理的基本情况.

(1)满足师生员工日益增长的物业管理和服务需求.“新瓶装老酒”.现有高校物业管理部门的员工多为原高校物流总务和房地产管理部门的老员工，经验化、规范化.虽然聘请了一批知识化、年轻化的管理人员和技术人员，但这些员工无法完全理解和掌握新高校物业管理的服务宗旨和目标.在这种情况下，物业管理和服务需求难以满足师生和员工日益增长的需求.

(2)服务水平不能满足现代教育发展的需要.大多数现有的大学物业管理部门认为他们只是学校的行政职能部门，服务只是不同的行政分工，服务既不是商品也不是产品，服务是有意识的，看不见的，因此，没有质量要求.服务质量水平没有

提高.

(3)管理方法不符合现代物业管理的要求.虽然大多数高校物业管理部门负责学校的物业管理，但由于高校物流工作的特殊性，它们不同于社会物业管理企业。决定它必须兼职多职.虽然高校物流社会化改革后也在学习和引用新的企业管理方法，但与原有的管理模式交织在一起，仍存在制度不完善、控制不全面、管理不规范、工作目标不明确、工作职责不明确等问题.

(4)高校物业管理需要各方面的协同运作.高校物业管理是校园清洁、绿化、宿舍服务、安全等需要大量人力的工作部门.在管理和服务过程中，由于大多是手工操作，加上劳动时间长，劳动强度高，心理压力大、工作环境恶劣、机械操作危险等可能造成伤害.此外，在高校物业管理中，每个环节都需要人员来实施。员工的主观主动性和质量影响物业管理水平.比如员工割草、高空剪树干、墙面清洁、夜间治安检查、虫鼠防治等。，都要靠每个员工的配合和支持.

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