省市场监管局 省消保委约谈省内汽车经营者代表

会上，省市场监管局法规处、价监竞争处、网络交易监管处、执法稽查局负责人分别结合部门监管职能，分析了我省当前汽车经营和消费方面存在的主要问题，对全省汽车经营者提出了保障消费者知情权、选择权、公平交易权等具体要求，督促汽车经营企业依法经营，切实履行消费维权主体责任。

省消保委通报了全省2018年部分汽车品牌投诉情况，梳理了当前我省汽车经营者存在的违规问题，并对省内汽车经营者提出7条要求：

一是书面协定订金，不得套路营销。签订合同时应明确“订金”与“定金”的区别，不得玩文字游戏。

二是恪守诚信经营，承诺必须全面真实。经营者应当保障各项服务和商品的质量，对促销、优惠等承诺应及时履行义务。

三是明示费用明细，不得强制消费。汽车经营者收取任何名义的费用，应当严格遵守《价格法》《消费者权益保护法》等法律规定，尽到合理告知义务，对各项服务进行明码标价，切实保障消费者知情权和公平交易权。

四是车、证按时交送，必须保障交付完整。汽车经营者应按时交付车辆及消费发票、产品合格证、服务单据等随车凭证，不得将经营风险转嫁至消费者承担。

五是完善质量体系，交付合格车辆。经营者必须严格执行我国相关规定，保障新车交付质量，交付不合格汽车产品的应当依法退换货，不得曲解汽车“三包”规定，减轻自身责任。

六是严格履行售后义务，拒绝扯皮推诿。严格落实售后保障，承担保内售后检修、产品质量举证责任，不得设置障碍、拒绝履行相应义务。

七是正视消费者诉求，积极处理投诉。汽车经营者应当依法履行法律法规规定，不得以部门规定、行业规则、企业规章制度等推诿责任，不得无理拒绝或故意拖延消费者合理合法诉求。

下一阶段，省市场监管局、省消保委将采取积极措施，着力解决汽车消费维权难问题。

一是广泛听取消费者意见，强化服务监督。充分发挥消费维权志愿团、汽车专家委员会的作用，不断壮大社会监督力量，引导消费者积极依法维权，共同促进汽车消费环境改善。

二是重视宣传教育，提升品质消费理念。针对汽车消费维权难点，及时发布维权资讯，开展精准普法和主题宣传，引导消费者依法、理性维权。

三是聚焦汽车消费问题，推动相关立法完善。推进解决汽车消费领域维权难点问题，积极参与相关领域立法立标工作。

四是拓宽、畅通投诉渠道，监督企业落实义务。借助专家团、律师团力量，提升汽车投诉处理效能；探索建立汽车消费领域信用公示机制，公开披露严重侵害消费者权益的失信行为。

五是出台汽车销售合同示范文本，规范经营行为。探索推动出台示范文本在省内汽车销售行业推广使用，切实保障消费者合法权益。

六是加强对消费者合法权益的保护。对于重大、典型侵害汽车消费者合法权益行为，综合运用调查、约谈、反映、建议、揭露批评、诉讼、信用公示等方式，维护消费者合法权益，切实规范汽车市场经营秩序。