ISO9001:2015质量管理体系中的领导作用有哪些?

  最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用和承诺

  a) 对质量管理体系认证的有效性负责;

  b)确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标并与组织环境相适应与战略方向相一致;

  c) 确保质量管理体系要求融入组织的业务过程;

  d) 促进使用过程方法和基于风险的思维;

  e) 确保质量管理体系所需的资源是可获得的;

  f) 沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性;

  g) 确保质量管理体系实现其预期结果;

  h) 促使人员积极参与指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献;

  i) 推动改进;

  j) 支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用

  注本标准使用的“业务”一词可广泛地理解为涉及组织存在目的的核心活动无论是公有私有营利或非营利组织

  【解读】具体“证实最高管理者(例如“总经理”)对质量管理体系的领导作用和承诺”方式如下(这些方式可在《质量手册》对应条款中引用以下描述即可):

  对a)request:为组织基于ISO9001质量管理体系建立提供资源与支持通过主持管理评审来确定体系的有效性必要时改进并提升有效性督促认证审核负面发现的整改负责实现总部下发的公司年度经营目标(销量与利润);

  对b)request:发布质量方针组织各部门经理制定并发布年度质量目标(总部下发的各类质量BSC标准自动成为公司质量目标),督促各部门层层分解落实公司质量目标

  对c)request:在建立组织自身质量管理体系时将标准所有要素要求按照组织的实际对应质量管理活动来具体表达有时组织的某项具体质量管理范围与高度还会超过标准对应要素的要求编制适宜于组织行业及其自身特点的《质量手册》是满足本条款要求的最佳途径

  对d)request:必要与可行时为每个跨部门活动编制相应的程序文件在编制过程中使用乌龟图方法来确保五个方面的输入是充分与适宜的且输入与输出能够与上下前后的其他管理过程(程序)衔接起来且接口的职责权限也得到清楚概定风险与机遇评价结果也融于对应管理过程策划(主要为程序文件编制质量目标编制与实现)与实施之中

  对e)request:针对每个过程策划使用乌龟图就可以看出过程五个方面的输入是否充分其中三个方面的输入就直接与资源(人力资源技能素质职责与授权设备设施与工具资源原材料与能资源)有关发现资源配置不充分时应予以补充这是最高管理者最主要的职责之一

  对f)request:通过经过策划的内部会议邮件专题讨论会组织内部网络鼓励员工质量改进提案等形式沟通质量管理体系及遵守其要求的价值与收益(好处)。

  对g)request:通过制定发布年度最重要的质量管理体系输出目标——质量目标(顾客满意度为必需指标),并辅以监视与测量不符合与纠正措施以及持续加以改进等途径来确保组织质量管理体系实现自身确定的预期结果(持续提供了满足顾客要求与适用法规要求组织与相关方要求的产品与服务)。

  对h)request:通过全员质量管理沟通指导与培训活动提升全员质量管理意识技能再通过绩效考核薪酬福利持续提升激励机制切实执行鼓励与奖励员工质量改进提案等活动激发员工参与质量管理活动并主动改进其绩效的主动性积极性与持久性从而为组织的质量管理及其业绩的持续提升打下最坚实的基础

  对i)request:通过策划建立与有效实施有利于员工持续改进的氛围与机制激发员工质量管理改进的创造力热情主动性与持久性

  对j)request:通过针对每项质量管理活动中各级管理者的充分授权于职责分配包括编制有效的融入过程与过程方法的程序文件专项质量改进计划质量方针的层层分解落实质量管理BSC指标考核以及管理层质量管理奖进步奖设置等来提升与激发各级质量管理者在所负责范围区域内质量管理体系认证的带头示范指导作用

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